Аудит сайта по аренде недвижимости в Израиле
Аудит юзабилити №383
Дата аудита: май 2015 года
Объем отчета: 37 страниц

Кейс по анализу и улучшению юзабилити агенства по аренде элитной недвижимости в Израиле. Анализ каталога недвижимости, поиска и просмотра объектов.
Логотип в верхней части страницы очень похож на рекламный баннер.
У него почти такой же размер, используется анимация. Ниже приведено сравнение размеров логотипа со стандартным размером баннера 486х60 пикселей.
Рекомендуем разделить графическую и текстовую часть логотипа. Графический логотип сделать ссылкой на главную страницу, текстовую – в виде заголовка «Продажа и аренда недвижимости в Израиле».
Данный блок в верхней части сайта в большей степени сделан для SEO, а не для пользователей сайта.
На странице одновременно используется 9 шрифтов (arial, droid sans, georgia, helvetica, lucida, grande, monospace, trebuchet ms, verdana плюс декоративные для слогана). Из-за этого общий дизайн сайта выглядит неаккуратно.
Рекомендуем использовать в дизайне не более 3-х шрифтов (один для заголовков, второй – для основного текста, третий – декоративный).
Email адрес является обычным текстом, а не ссылкой. Это отрицательно сказывается на юзабилити.
Рекомендуем сделать данный текст либо ссылкой с непосредственно email адресом, либо ссылкой на страницу с формой обратной связи.
Аналогичная проблема и с логином скайпа. Рекомендуем сделать его ссылкой на открытие соответствующего приложения.
Лого с Whatsapp, Viber и Skype, являются обычными картинками, вставленными в код сайта. Они не несут никакой полезной информации или функционала для пользователя.
Ссылки на главные целевые страницы и разделы сайта должны быть в визуальном приоритете для посетителя. Сейчас наоборот. Ссылки на второстепенные страницы находятся выше и более заметны для пользователя, чем основные (аренда и продажа).
Это также полностью подтверждается и картой кликов.
Рекомендуем пересмотреть дизайн и компоновку главного меню так, чтобы основные целевые ссылки имели максимальный визуальный приоритет. Второстепенные ссылки рекомендуем убрать из главного меню.
При работе с сайтом плохо видно выделение текущего раздела сайта. Оно недостаточно контрастно по сравнению с неактивным разделом.
Ссылка «Достопримечательности Израиля» выходит за границы выпадающего меню.
В меню каталога недвижимости активный раздел сайта вообще не выделяется. Кроме этого, даже отсутствует заголовок страницы.
Для примера перейдем на страницу http://alfarealty-israel.ru/rent/arenda/gercliya/1-2-komn/ . Что это? Аренда или продажа? В каком городе? Какие квартиры?
Рекомендуем выводить заголовок, соответствующий текущему разделу каталога недвижимости. Кроме этого, рекомендуем выводить вспомогательное меню типа «хлебные крошки» во всех разделах и страницах каталога недвижимости.
Основное место главного экрана занимают второстепенные блоки. Подробно компоновка главной страницы с комментариями представлена тут https://yadi.sk/d/pCjwfdKngaCKa .
Это подтверждается картой скроллинга страницы https://yadi.sk/i/tcXtGXrQgaCm2 и картой кликов https://yadi.sk/i/lBtALoFGgaHGS
Для улучшения юзабилити главной страницы рекомендуем:
- В блок с прокруткой изображений добавить еще 3-4 баннера с информацией о ключевых особенностях компании и основных направлениях деятельности.
- В боковой колонке необходимо выводить наиболее важную для посетителя информацию. Например:
- Список городов, в которых предлагается недвижимость
Список новых объектов в базе
Список наиболее популярных объектов - Информация о большом опыте работы компании и количестве объектов в базе должна быть видна на главном экране без использования прокрутки страницы.
- Также желательно добавить информацию о большом количестве клиентов компании. Это позитивно скажется на доверии пользователя и имидже компании.
- Краткая информация о компании с тезисным коротким описанием ее ключевых конкурентных преимуществ также должна быть видна на главном экране без использования прокрутки страницы. Посетитель должен сразу знать, почему он должен воспользоваться услугами именно этой компании.
- В случае использования видео – его ширина должна соответствовать ширине центрального блока сайта.
Далее должна следовать лента с лучшими объектами, как по цене, так и по параметрам. Они должны заинтересовать потенциального клиента. - Размещать на главной странице большие блоки с ссылками на второстепенные услуги (туры, экскурсии и т.д.) в данный момент нецелесообразно, т.к. основной трафик идет по запросам аренды недвижимости и именно это является главным направлением деятельности компании. Поэтому все элементы на главной странице должны быть направлены именно на это.
В тексте на главной странице допущена ошибка:
Далее рассмотрим основные страницы сайта.
Страница «VIP-сервис» http://alfarealty-israel.ru/vip-servis/
Обычный заголовок оформлен как ссылка.
Рекомендуем использовать подчеркивание только для элементов, являющихся ссылками.
Допущена ошибка в слове:
Одновременно используется три разных шрифта в одной форме заявки. Из-за этого дизайн выглядит неаккуратно.
Рекомендуем во всех элементах формы использовать один и тот же шрифт.
Непонятно, что означает звездочка рядом с текстом.
Рекомендуем явно указать, что поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения.
Ширина элементов формы заявки не согласована между собой.
Рекомендуем придерживаться одной ширины для всех полей формы (кроме ввода букв с картинки).
В форме в явном виде не указано, какие поля обязательны для заполнения. Посетитель узнает о необходимости заполнения всех полей только после попытки отправки формы.
Рекомендуем явно указать, что все поля формы являются обязательными для заполнения.
Непонятно, является ли данный элемент ссылкой или это обычный текст.
Рекомендуем явно обозначать ссылки с помощью подчеркивания
Страница «Услуги»
http://alfarealty-israel.ru/uslugi/
Список услуг на главной странице данного раздела не совпадает со списком в меню. В тексте страницы представлено только две услуги.
Рекомендуем на главной странице услуг предоставить полный список услуг с кратким описанием и ссылкой на соответствующий раздел сайта.
В тексте страницы допущена ошибка:
Страница «Трансфер»
http://alfarealty-israel.ru/uslugi/transfer/
Обычный текст оформлен как ссылка.
Рекомендуем использовать подчеркивание только для выделения ссылок.
Неверно отображается путь в хлебных крошках. Должен быть «Главная – Услуги – Трансфер»
Страница «Аренда яхт»
http://alfarealty-israel.ru/arenda-yaxt/
Обычный текст оформлен как ссылка.
Страница «Экскурсии»
http://alfarealty-israel.ru/ekskursii/
На странице есть много фото с экскурсиями. Но нет главного – цены. Непонятно, как заказать конкретную экскурсию и сколько она стоит.
Рекомендуем явно указать цену экскурсий. При нажатии на выбранную экскурсии должна открываться страница с более подробной информацией и формой заказа.
Страница «Ипотека»
http://alfarealty-israel.ru/ipoteka/
Ошибки в тексте страницы:
Страница «Отзывы»
http://alfarealty-israel.ru/otzyvy/
Сайт рассчитан на русскоязычную аудиторию и все тексты размещены на русском языке. Непонятно, почему используется английский формат даты на странице отзывов. Также на английском языке выполнены надписи в форме добавления отзывов и окне с сообщениями о правильности введенных данных.
Данные проблемы скорее всего связаны с локализацией плагина для WordPress – WP Customer Reviews, на базе которого работает страница отзывов. Рекомендуем устранить данные недочеты путем обновления плагина, либо ручного редактирования его настроек.
Страница «Новости»
http://alfarealty-israel.ru/rent/novosti1/
Нет заголовка страницы. Непонятно, в каком разделе сайта находится пользователь в данный момент.
Непонятно, к какой новости относятся кнопки – верхней или нижней?
Страница «Контакты»
http://alfarealty-israel.ru/contact/
Карта на данной странице слишком маленькая и не информативная. Из-за малого размера ею сложно пользоваться.
Рекомендуем использовать полноразмерную карту на всю ширину страницы.
Непонятно, адрес email является ссылкой или обычным текстом.
Рекомендуем явно выделять ссылки с помощью подчеркивания.
На странице «Контакты» нет полного списка телефонов компании в разных городах.
Рекомендуем добавить детальную информацию по всем контактным номерам.
Непонятно, является ли email адрес ссылкой или это обычный текст?
Контактная форма размещена в самом низу страницы. Пользователю надо долго прокручивать экран вниз чтоб отправить сообщение. Такое решение отрицательно сказывается на юзабилити.
Это полностью подтверждается и картой скроллинга данной страницы https://yadi.sk/i/wlS9sNwPgb5k5
Также рекомендуем сделать корпоративную почту, привязанную к имени сайта вида имя_ящика@alfarealty-israel.ru . Это позитивно скажется на имидже компании. Кроме этого, такое решение оптимально, например, при увольнении одного из сотрудников.
Страница «Как забронировать»
http://alfarealty-israel.ru/zabronirovat/
Ошибка в тексте страницы.
Страница «Медицина Израиля»
http://alfarealty-israel.ru/medicina-izrailya/
Ошибка в тексте страницы.
Далее рассмотрим страницы каталога недвижимости.
Меню не отцентрировано относительно фоновой плашки.
Рекомендуем поместить меню по центру фонового блока.
На страницах каталога нет заголовка, соответствующего текущему разделу сайта. Это не только отрицательно сказывается на юзабилити, но и на SEO.
Название объекта, которое является ссылкой, оформлено как обычный текст.
Рекомендуем явно выделять ссылки с помощью подчеркивания.
Кнопки расположены между границами блоков. Непонятно, к какому объекту они относятся.
Рекомендуем размещать кнопку внутри блока с описанием объекта, а не между двумя соседними.
Нет информации об общем количестве объектов в базе и недвижимости выбранного типа.
Объекты имеют одинаковые названия. Непонятно, это один и тот-же объект и разные. Нет id объекта – уникального идентификатора (номера) конкретной недвижимости в общей базе. Это отрицательно сказывается на юзабилити.
Рекомендуем прописать уникальные названия для каждого объекта недвижимости и пронумеровать всю базу.
Непонятно, что за цена указана на сайте. Это стоимость аренды за сутки, неделю или месяц.
Рекомендуем явно указать, что это цена аренды за месяц.
Такая навигация обычно используется для прокрутки галереи, а не перехода между фото.
Неявно выделено текущее фото.
Рекомендуем сделать более четким выделение текущего фото.
На страницах просмотра недвижимости встречаются не уникальные заголовки объектов. Это отрицательно сказывается не только на юзабилити, но и на SEO.
Вместо описания объекта, которое должно сначала заинтересовать посетителя, сразу выводится форма отправки заявки.
Рекомендуем рядом с фото выводить описание объекта недвижимости.
Непонятно, что означают звездочки в полях формы.
Как пользователь узнает, какие поля обязательные, какие нет до отправки формы.
Рекомендуем указать, что поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения.
Кроме этого, на странице детального просмотра нет ссылки на предыдущий и следующий объект, похожие объекты по цене, району, параметрам. Это отрицательно сказывается на юзабилити. Для просмотра базы необходимо постоянно возвращаться назад на основную страницу каталога.
Рекомендуем добавить недостающий функционал, указанный выше, на страницу просмотра объекта.
Модуль on-line чата
Необходимо отметить, что за весь период аудита сайта, в том числе и в рабочие дни, on-line чат не работал. Это отрицательно сказывается на конверсии, т.к. многим пользователям проще сразу задать вопросы в чате. Тем более, что большинство сервисов поддерживают установку мобильных приложений для управления чатом. Это обеспечивает его работу в режиме 24/7 – круглосуточно 7 дней в неделю.
Работа сайта на мобильных устройствах
В данный момент происходит постоянный рост количества просмотров сайта с мобильных устройств. К сожалению, сайт абсолютно не соответствует современным требованиям, которые обеспечивают его эффективную работу на мобильных.
Это подтверждается и данными статистики – показатель отказов в два раза выше, чем при просмотре сайта на обычных компьютерах. При этом время на сайте – в два раза ниже.
Рекомендуем использовать адаптивную верстку, которая обеспечит правильное отображение и работу сайта на мобильных устройствах.
Кроме этого, в ходе аудита было обнаружено ряд проблем во внутренней оптимизации кода сайта для поисковых систем. Далее представлены наиболее критичные вопросы, которые отрицательно сказываются на позициях сайта в поисковой выдаче.
Метатег title отсутсвтует на 73-ех страницах сайта. Ниже таблица с адресами этих страниц:
На 86-ти страницах title дублируется. Он должен быть уникальным для каждой страницы сайта.
На 112 страницах title полностью совпадает с заголовком H1. Это дает негативный эффект в плане SEO.
Также на сайте есть страницы с полностью идентичным контентом. Например, http://alfarealty-israel.ru/kejsariya-24/ и http://alfarealty-israel.ru/kejsariya-28/ .
Метатег description отсутствует на 75-ти страницах сайта.
На 103-х страницах description дублируется.
Метатег keywords отсутствует на 462-х из 472-х страницах сайта.
Устранение данных проблем поможет улучшить позиции сайта без каких-либо дополнительных мероприятий по SEO.
С радостью отвечу на Ваши вопросы по результатам аудита по email, skype или телефону.