Аудит юзабилити и SEO сайта по аренде и продаже недвижимости в Турции

Аудит юзабилити и SEO №394

Дата аудита: октябрь 2015 года

Объем отчета: 55 страниц 

 

Кейс по улучшению юзабилити каталога недвижимости в Турции, оптимизации пользовательских сценариев и процессов поиска, подбора и бронирования объектов.

 

Навигация по сайту

Простая и интуитивно понятная навигация является основой построения эффективного юзабилити сайта.

Она должна обеспечивать легкий переход в любой раздел или страницу сайта.

Кроме этого, навигационные элементы и ссылки должны информировать посетителя о его текущем местоположении на сайте. Это особенно актуально при большом количестве страниц и разделов.

Рассмотрим, насколько качественно проработаны элементы навигации на сайте http://www.restproperty.ru/.

В главном меню не выделяется текущий раздел сайта. Пользователю сложно понять, где он находится в конкретный момент времени. Например, ниже представлен скриншот экрана при переходе на страницу http://www.restproperty.ru/about:

Не выделяется текущий раздел сайта в меню

Аналогичная проблема наблюдается при использовании ссылок блока «Вся недвижимость в Турции». Например, при переходе на страницу http://www.restproperty.ru/kestel соответствующий раздел никак не выделен:

Не выделяется текущий раздел сайта в боковом меню

Тоже самое – при переходе по ссылкам в блоке «Типы недвижимости в Турции». Например, http://www.restproperty.ru/hotels:

Не подсвечивается тип недвижимости

В навигационных блоках, показанных ниже аналогичная проблема:

Не указан текущий раздел сайта

Не выделяется текущий раздел сайта

Рекомендуем явно выделять текущий раздел сайта в навигационных меню и блоках с помощью изменения цвета, фона, графического маркера, отступа и т.д.

В данном блоке ссылки оформлены как обычный текст.

Ссылки оформлены как обычный текст

По этой причине клики по этим ссылкам практически отсутствуют. Это полностью подтверждается данными карты ссылок.

Карта ссылок — инструмент для измерения статистики переходов по ссылкам на вашем сайте. Ссылки в карте подсвечиваются разными цветами в зависимости от их популярности.

При наведении курсора на ссылку отображаются следующие данные:

  • количество переходов по ссылке;
  • доля переходов относительно других ссылок на странице.

Например, за последний квартал на главной странице сайта было всего 15 кликов по ссылке с адресом email. Клики по ссылкам с номерами телефонов полностью отсутствуют.

Анализ данных карты кликов

Рекомендуем явно выделять ссылки с помощью подчеркивания или графических маркеров.

Часть заголовков блоков является ссылками на соответствующие разделы, а часть – текстом. При этом все они оформлены как обычный текст.

Ссылки оформлены как текст

Ссылки оформлены как текст

Ссылки оформлены как текст

Ссылки оформлены как текст

Из-за такого подхода клики по данным элементам полностью отсутствуют, что подтверждается данными карты кликов.

Карта кликов — инструмент для измерения и отображения статистики по кликам на вашем сайте. Карта отображает клики по всем элементам страницы (в том числе по тем, которые не являются ссылками).

  • Карта кликов помогает оценивать юзабилити сайта, выявлять наиболее кликабельные элементы, определять, какие элементы дизайна кажутся посетителям сайтов ссылкой, но таковой не являются.
  • Клики на карте подсвечиваются разными цветами в зависимости от их частоты. На панели внизу страницы указано общее количество кликов на странице и доля кликов, попавших в текущую видимую вам область.

Карта кликов главной страницы приведена по ссылке https://yadi.sk/i/7tGYsTLGjUxpL . Заголовки, по которым полностью отсутствуют клики, обведены красными прямоугольниками.

Рекомендуем придерживаться единого стиля оформления заголовков во всех блоках. Если заголовок является ссылкой – это необходимо обозначить с помощью подчеркивания или графического маркера.

Аналогичная проблема с блоком новостей и статей. Заголовки являются ссылками, оформлены как обычный текст, клики по ним отсутствуют.

Анализ карты кликов

Аудит карты кликов

Практически все кнопки на сайте не реагируют на наведение курсора. Это отрицательно сказывается на юзабилити и дизайне сайта. Ниже приведены скриншоты таких кнопок.

Кнопка не реагирует на наведение курсора

Кнопка не реагирует на наведение курсора

Кнопка не реагирует на наведение курсора

Кнопка не реагирует на наведение курсора

Кнопка не реагирует на наведение курсора

Кнопка не реагирует на наведение курсора

Кнопка не реагирует на наведение курсора

Рекомендуем проработать дизайн и добавить смену оформления кнопки при наведении курсора и клике.

Данные элементы оформлены как кнопки, хотя таковыми не являются. Это вводит пользователя в заблуждение и отрицательно сказывается на юзабилити сайта. Согласно данным карты кликов, посетители пытаются нажать на эти элементы.

Анализ карты кликов кнопок

Рекомендуем не использовать дизайн кнопок для оформления элементов, которые таковыми не являются.

Также на сайте в данный момент отсутствует вспомогательная навигация по типу «Хлебные крошки» (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B3%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%86%D0%B5%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0 ).

Учитывая разветвленную структуру сайта и большое количество подразделов и объектов недвижимости, это отрицательно сказывается на юзабилити сайта.

Например, перейдя по ссылке http://www.restproperty.ru/mahmutlar/apartments/3417 :

  • Сложно понять без дополнительного изучения страницы, это аренда или продажа;
  • В каком городе расположен объект;
  • Где относительно главной страницы находится посетитель в данный момент;
  • Как быстро перейти на страницу с похожими объектами в том же городе и т.д.

Рекомендуем добавить в верхнюю центральную часть всех страниц сайта вспомогательную навигацию.

На странице детального просмотра объекта непонятно, являются ли данные элементы ссылками или обычным текстом.

Ссылки оформлены как текст

Также стоит отметить, что в главном меню вторым пунктом находиться ссылка «Виртуальный тур». При этом она не представляет особого интереса для посетителей сайта – по ней переходит всего 1% пользователей сайта.

Анализ данных карты ссылок

Важная ссылка «Аренда» на один из основных разделов сайта находится последней в главном меню. При этом ею пользуется 1.7% посетителей сайта.

Анализ данных карты ссылок

Это также подтверждается и данными карты кликов.

Анализ данных карты кликов

Рекомендуем разместить ссылки в главном меню согласно их приоритету для пользователя. Наиболее важные – в начале, а ссылки на вспомогательные и информационные страницы – в конце.

Дизайн главной страницы

http://www.restproperty.ru/

Далее рассмотрим дизайн, компоновку и юзабилити элементов главной страницы.

По данным Яндекс.Метрики на данную страницу заходит 37.5% всех посетителей сайта.

Анализ посещаемости главной страницы

Рядом с логотипом компании расположен краткий слоган с основными направлениями деятельности. Это недвижимость, строительство и инвестиции.

Слоган компании

Фактически в данный момент на сайте представлена информация только по продаже и аренде недвижимости. Информация о строительстве и инвестициях практически отсутствует.

Непонятно, по какому принципу выстроена очередность городов в данном блоке. Более удобным для пользователя является вывод городов в алфавитном порядке.

Юзабилити списка городов

Рекомендуем выводить список городов в алфавитном порядке. Наиболее популярные рекомендуем вынести в отдельный блок.

В блоке с выбором недвижимости по типу отсутствует пункт «Квартиры/Пентхаусы», который есть в форме подбора объектов.

Юзабилити блока выбора недвижимости

Большую часть первого экрана главной страницы занимает статичный блок с текстовой информацией и рекламной информацией о семинарах. Такое решение не эффективно с точки зрения маркетинга и юзабилити, т.к. клики и переходы по ссылкам в этом блоке практически отсутствуют.

Аудит карты кликов главной страницы

При этом согласно данным карты скролиинга, большое количество пользователей не прокручивают главную страницу вниз и не видят важной информации, расположенной под данным блоком.

Карта скроллинга — инструмент для анализа того, как распределяется внимание посетителей сайта на определенных областях страницы. С помощью карты скроллинга можно узнать, сколько времени посетители сайта просматривают различные области страницы. Эта информация поможет вам подобрать оптимальную длину страницы и правильно разместить важную информацию.

Карта показывает:

  • Общее время, за которое пользователь просматривал страницу.
  • Среднее время и количество просмотров определенного участка страницы, на который вы навели курсор.

Полную карту скролла главной страницы можно увидеть по ссылке https://yadi.sk/i/VOZDm2fCjVNuA.

По данным Яндекс.Метрики верхнюю часть главной страницы просмотрело 8820 посетителей.

Анализ данных карты скроллинга

Блок «Как купить недвижимость в Турции» просмотрело почти в 2 раза меньше посетителей:

Анализ данных карты скроллинга

Блок «Важные новости» увидели всего 2350 посетителей.

Анализ данных карты скролла

Рекомендуем пересмотреть компоновку первого экрана главной страницы. Для эффективного использования пространства рекомендуем сделать информационный блок с прокруткой, в котором выводить 3-4 модуля с информацией о ключевых преимуществах компании, наиболее востребованных объектах, акциях и специальных предложениях. Это поможет вовлечь пользователя в работу с сайтом.

В левой боковой колонке расположены три ссылки, которые оформлены как заголовки навигационных блоков. Текстовая часть при этом отстутствует.

Заголовки навигационных блоков

Страница «Бесплатный тур»

http://www.restproperty.ru/inspection_trip.

Битые ссылки на картинки с логотипами.

Битые ссылки на изображения

Не согласована ширина полей формы.

Не согласована ширина полей формы

Рекомендуем использовать поля формы одинаковой ширины. Это придаст дизайну более завершенный вид.

Непонятно, какие поля являются обязательными, а какие нет.

Также неясно, в каком формате необходимо вводить данные в каждом конкретном поле.

Рекомендуем явно указать, какие поля формы являются обязательными для заполнения и в каком формате надо ввести данные.

Дизайн кнопки выбивается из общего оформления сайта.

Дизайн кнопки формы

Наиболее важная для пользователя информация размещена в самом низу текстового блока и оформлена как обычный текст. Ее сложно найти и она не привлекает внимание посетителя сразу после открытия страницы.

Аудит текстов сайта

Рекомендуем разместить это уникальное предложение в верхней части страницы и оформить его в виде красочного рекламного блока, который будет сразу бросаться в глаза посетителю сайта.

Данная картинка является общетематической и ведет на главную страницу сайта.

Аудит изображений на странице

Невозможно запустить видео, нажав в любом месте основной картинки. Элементы плеера не реагируют на наведение курсора. Создается впечатление, что это статическая картинка, а не мультимедийный плеер видео.

Ошибки в работе видеоплеера

Это видно и по данным карты кликов – пользователи пытаются воспроизвести видео, кликая по заставке.

Анализ данных карты кликов

Рекомендуем обеспечить возможность старта воспроизведения при клике на любую часть видео (это замечание верно и для других страниц сайта).

Также стоит отметить, что на сайте обнаружен полный дубликат данной страницы, расположенный по адресу http://www.restproperty.ru/article/inspection_trip. Это имеет отрицательный эффект не только в плане юзабилити, но и SEO.

Все это приводит к крайне низкой конверсии данной страницы и формы заявки на бесплатный тур.

Анализ юзабилити и конверсии формы

Страница «Услуги»

http://www.restproperty.ru/services

Тексты на данной странице содержат ошибки и опечатки:

Аудит текстов сайта

Аудит текстов сайта

Блок с видео имеет те же типовые проблемы, что и на странице «Бесплатный тур».

Сухая текстовая информация не привлекает внимание посетителей.

Невозможно сразу увидеть основные услуги с ссылками на соответствующие блоки или подразделы с детальным описанием. Необходимо использовать кнопки «Развернуть», но большинство пользователей согласно данным карты кликов это не делают.

Аудит карты кликов

Также после нажатия на данные кнопки спойлер с текстом раскрывается, кнопка исчезает и пользователь не может свернуть соответствующий текстовый блок. Это продемонстрировано на видео https://yadi.sk/i/z6SbmqwpjVpD3.

Из-за большой высоты левой боковой колонки сайта в центральной части страницы остается пустая зона без контента, из-за чего дизайн страницы выглядит не завершенным.

Заголовки одного уровня имеют совершенно разный дизайн.

Оформление заголовков

В результате, большинство пользователей смотрят только верхнюю часть страницы, что подтверждается данными карты скроллинга https://yadi.sk/i/6T6Q2_IhjVpQ3 .

Страница «Наши проекты»

http://www.restproperty.ru/article/our.

В данном тексте в явном виде не указано, что в этом разделе представляются объекты недвижимости собственных проектов и постройки компании RestProperty.

Аудит текстов сайта

На странице выводится 6 объектов недвижимости, только 3 из которых имеют метку «Наш проект».

Юзабилити блока вывода объектов недвижимости

Рекомендуем выводить на данной странице только проекты собственной разработки.

Страница «Контакты»

http://www.restproperty.ru/contact.

Данная страница является одной из самых важных для пользователя.

Она должна содержать максимально полную контактную информацию о компании, филиалах и ключевых отделах.

При этом вся информация должна быть тщательно структурирована и оформлена с точки зрения юзабилити.

В данный момент главный экран страницы контактов слева занимает список телефонов, а справа – блок с видео, которое не представляет особой ценности для пользователя и которое можно увидеть на других страницах сайта. Просмотры данного видео практически отсутствуют.

Анализ данных карты кликов

При этом важный элемент – контактная форма – расположен ближе к нижней части страницы и согласно данным карты скролла, ее находят примерно 20% посетителей страницы.

Полная карта скролла страницы контактов представлена на скриншоте по ссылке https://yadi.sk/i/yZq12LAQjVriq.

Сравнение количества и времени просмотра верхней части страницы и контактной формы:

Анализ данных карты скрола

Анализ данных карты скрола

Рекомендуем перенести контактную форму в верхнюю часть страницы так, чтоб она была видна на главном экране без использования прокрутки.

В дизайне и работе контактной формы также допущен ряд серьезных ошибок.

  • Не указано, какие поля являются обязательными для заполнения, а какие нет.
  • Непонятно, в каком формате надо указывать данные.
  • Нет проверки правильности введенных данных во время заполнения формы.
  • Дизайн кнопки отправки не соответствует общему оформлению сайта.

Дизайн кнопки формы

Рекомендуем обеспечить возможности и функционал, обозначенный выше.

Не согласована ширина и взаимное расположение полей ввода.

Ошибки в юзабилити и дизайне формы

При попытке отправки незаполненной формы или с частично заполненными полями нет никакого сообщения об ошибках и результатах. Это продемонстрировано на видео https://yadi.sk/i/M83Tr_wSjVtV4.

Рекомендуем выполнять проверку правильности введенных данных прямо во время заполнения полей пользователем.

Такой же результат и при отправке формы с полностью заполненной информацией. Это продемонстрировано на видео https://yadi.sk/i/eRZm63awjVuTb.

Стоит отметить, что на почту, указанную в форме, не пришло никакого подтверждения о получении письма администрацией сайта.

Результат такой компоновки и работы программной части – крайне низкая конверсия формы.

Анализ конверсии формы

Размер и взаимное расположение фотографии офиса и интерактивной карты не согласованы.

Расположение и размер элементов страницы

Непонятно, почему карта расположена под фотографией – справа достаточно места для блока с Google Maps. При этом в правой части страницы остается пустое место, из-за которого дизайн страницы разваливается.

Рекомендуем сделать размеры карты и фото офиса одинаковыми и выводить их в один ряд.

Также неясно, для чего оставлен пустой блок под контактами менеджеров. Скриншот страницы можно увидеть по ссылке https://yadi.sk/i/KLSqrUhRjVyQQ .

Из-за того, что название и координаты офиса расположены ближе к карте, непонятно, к какому фото или карте относится заголовок.

Визуальная иерархия элементов

Рекомендуем сделать вертикальные отступы между логическими блоками страницы.

Для офисов не указаны рабочие дни и время работы.

Рекомендуем явно указать эту информацию для каждого представительства компании.

Также для некоторых офисов не указаны номера телефонов, email и имя контактного лица.

Нет контактных данных

Рекомендуем унифицировать и придерживаться единого стиля оформления контактной информации для всех офисов компании.

Далее рассмотрим дизайн, юзабилити и работу страниц каталога недвижимости.

Замечания, изложенные в данном разделе, верны для всех разделов сайта, содержащих вывод каталога недвижимости.

При переходе на любые страницы с выборкой по типу недвижимости, в выводе каталога отсутствует блок подбора и поиска нужного объекта.

Например, на странице «Недвижимость Анталия» он есть (http://www.restproperty.ru/antalya).

Юзабилити блока подбора объектов недвижимости

А на странице «Квартиры» http://www.restproperty.ru/apartments данный блок отсутствует.

Юзабилити блока подбора объектов недвижимости

Рекомендуем выводить блок подбора объекта во всех без исключения разделах каталога недвижимости.

Дизайн данного блока из-за ошибок в верстке выглядит по-разному в разных браузерах. Блок сортировки вывода на части страниц съезжает вниз.

Например, ниже представлены скриншоты страницы http://www.restproperty.ru/kemer в разных браузерах.

Ошибки в кроссбраузерности

Аналогичная проблема с одинаковым отображением формы поиска объектов в левой боковой колонке сайта. Ниже представлены скриншоты.

Ошибки кроссбраузерности

Рекомендуем обеспечить одинаковый корректный вывод данных элементов во всех основных браузерах при любом разрешении экрана.

При переходе на страницы типа http://www.restproperty.ru/side/apartments также появляется строка с общим поиском по сайту.

Юзабилити блока поиска по сайту

При этом возникает ситуация, когда пользователь сайта видит на одном уровне три одинаковых кнопки «Поиск». Это крайне отрицательно сказывается на юзабилити сайта.

Юзабилити блока поиска по сайту

При переходе в любой раздел каталога, непонятно, сколько объектов недвижимости представлено именно в этом разделе.

Юзабилити просмотра недвижимости

Рекомендуем выводить в верхней части страницы информацию об общем количестве объектов в конкретной категории.

Непонятно, по какому принципу отсортированы объекты в момент загрузки страницы.

Рекомендуем явно выделять способ сортировки при загрузке.

При использовании ссылок с выбором сортировки непонятно, как выполняется сортировка – по возрастанию или убыванию.

Юзабилити сортировки каталога недвижимости

Рекомендуем использовать соответствующие графические маркеры (напрмер, стрелки или треугольники) для отображения типа сортировки.

Пользователю предлагается сортировка по дате добавления. При этом информация о дате добавления полностью отсутствует и в кратком и в полном описании объекта недвижимости.

Рекомендуем добавить соответствующую строку в блок с параметрами объекта.

Используется разный горизонтальный отступ между блоками с объектами.

Модульная сетка сайта

Рекомендуем придерживаться единого стиля оформления ленты с объектами.

Из-за отсутствия отступов между блоками непонятно, к какому именно объекту – верхнему или нижнему – относится номер, заголовок и кнопка «Подробнее».

Нет визуальной связи элементов

Рекомендуем сделать вертикальный отступ между блоками для того, чтобы создать четкую визуальную иерархию в ленте объектов.

В каталоге недвижимости есть возможность выбора валюты, в которой будет выводиться стоимость.

Юзабилити модуля выбора валюты

Но при изменении валюты в формах поиска все равно остается цена только в евро.

Юзабилити модуля выбора валюты

Юзабилити модуля выбора валюты

Рекомендуем при смене валюты обеспечить автоматический переход всех модулей сайта на работу и вывод в выбраной валюте.

В форме поиска недвижимости есть поле ID. При этом в кратком и детальном описании объекта данный параметр отсутствует. Не все посетители могут догадаться, что это цифровой код, который имеет разный формат в общей ленте и на странице детального просмотра.

Юзабилити карточки объекта

Юзабилити карточки объекта

Рекомендуем придерживаться одинаковых названий для одних и тех же параметров недвижимости на всех страницах и модулях сайта.

Заголовки объектов являются простым текстом, а не ссылками на страницу с детальным описанием.

Юзабилити карточки объекта недвижимости

Рекомендуем сделать название объекта недвижимости ссылкой на страницу с детальным описаием.

Даже на первой странице каталога ссылка «Предыдущая» является активной, хотя она должна быть в данном случае обычным текстом.

Юзабилити постраничной навигации

Рекомендуем обеспечить правильную работу данного навигационного меню.

Не совсем понятно, почему выбрано именно такое позиционирование кнопки «Избранное» относительно фото. Из-за этого она становится плохо заметной на фотографиях со светлым фоном.

Кнопка добавления в избранное

Кнопка добавления в избранное

Кроме этого, положение кнопки меняется на разных объектах.

Кнопка добавления в избранное

Рекомендуем размещать данную кнопку в правом нижнем углу фото. Также рекомендуем сделать фон черного цвета с небольшой прозрачностью – это обеспечит контраст независимо от цвета фотографии.

Не совсем понятно, что означает «Старая цена» в описании объекта.

Юзабилити блока цены

Страница детального просмотра объекта недвижимости.

Дизайн, юзабилити и функционал данной страницы будем рассматривать на примере объекта http://www.restproperty.ru/kemer/villas/2497.

Непонятно, являются ли данные элементы обычным текстом или это ссылки.

Ссылки оформлены как обычный текст

Рекомендуем явно выделять ссылки с помощью подчеркивания.

Непонятно, какая вкладка является активной в данный момент.

Не выделяется активная вкладка

Данная ссылка бессмысленная, т.к. ведет на ту же страницу, на которой она расположена.

Не работает ссылка

Слишком маленький вертикальный отступ между синей плашкой и блока с параметрами объекта.

Маленький отступ между элементами

Непонятно, для чего рядом с объектом расположена форма расчета кредита. Отсутствует информация о банке, предоставляющем кредит, условиях и процентах кредитования, по какой системе выдается кредит и т.д. Кроме этого, вне зависимости от выбранной валюты, расчет идет только в евро.

Нет проверки правильности введенных данных. В итоге информация, предоставляемая посетителю, не соответствует действительности.

Юзабилити формы

Рекомендуем либо доработать блок расчета кредита так, чтоб он обеспечивал правильный и корректный расчет, либо сделать его в виде рекламного блока с краткой информацией и ссылками на банк-партнер или полнофункциональный кредитный калькулятор.

Положение кнопки «Позвонить с сайта» не согласовано с границами блока «Рассчитать кредит».

Компоновка элементов формы

Рекомендуем выровнять кнопку по центру кредитного калькулятора.

Слишком маленький вертикальный отступ между элементами.

Маленький отступ между элементами

Рекомендуем увеличить отступ до 15-20 пикселей.

При нажатии на кнопку «Получите полный прайс лист и фото» открывается форма заявки.

Непонятно, почему поля «Имя» и «Телефон» отмечены как необязательные.

Необязательные поля формы

При этом обязательность заполнения поля «E-mail» нигде не указана.

Следует отметить, что удалось отправить данную форму с пустыми данными. Это продемонстрировано на видео https://yadi.sk/i/HMBpUwoWjWAjT .

После отправки заявки с реальным email никакого прайса и фото на почту к сожалению не пришло. Это продемонстрировано на видео https://yadi.sk/i/ZGv3qFmEjWAoh .

Рекомендуем оставить в этой форме только одно поле с адресом электронной почты. Сразу после отправки формы рекомендуем отправлять пользователю письмо с подтверждением.

Номера телефонов менеджеров разрываются на две строки.

Ошибки в выводе номера телефона

Рекомендуем обеспечить отображение номера телефона в одну строку.

Дизайн формы «Задать вопрос» не проработан.

  • Не указано, какие поля являются обязательными для заполнения.
  • Отсутствуют подсказки, в каком формате необходимо заполнять конкретные поля.
  • Нет проверки правильности введенных данных прямо во время заполнения полей формы.

Аудит юзабилити формы

Дизайн кнопки «Отправить» полностью выпадает из общей концепции сайта и она по-разному отображается в разных браузерах.

Дизайн кнопки отправки формы

Дизайн кнопки отправки формы

Рекомендуем согласовать размеры и взаимное положение элементов формы, убрать код проверки, указать какие поля являются обязательными для заполнения и в каком формате необходимо заполнять поля. Также рекомендуем обеспечить одинаковое отображение всех элементов формы в основных браузерах при любом разрешении экрана.

При выводе объектов, добавленных в «Избранное», наблюдаются баги верстки:

Аудит верстки сайта

Аудит верстки сайта

Далее рассмотрим страницы «Сдать Вашу недвижимость» и «Продать Вашу недвижимость». Их дизайн и функционал практически идентичен и содержит одни и те же ошибки.

На странице есть заголовок «Наши контакты:» вслед за которым идет форма, а непосредственно контактная информация размещена в другой части страницы.

Юзабилити блока контактов

Оформление контактной информации в нижней части страницы кардинально отличается от оформление аналогичных блоков на других страницах сайта.

Оформление контактной информации

Рекомендуем придерживаться единого стиля подачи одинаковой информации на всех страницах сайта.

В форме отсутствует заголовок. Не указано, какие поля обязательны для заполнения, и в каком формате их надо заполнять. По факту обязательным является только поле с проверочным кодом.

Нет заголовка формы

После успешной отправки формы (https://yadi.sk/i/eAJm5xWojWDr9) появляется страница с подтверждением. Но ее дизайн не проработан. Непонятно, для чего короткое информационное сообщение расположено в большом пустом блоке.

Юзабилити формы

Подтверждающее письмо не оформлено соответствующим образом и содержит английские наименования полей, которые могут быть непонятны пользователю.

Юзабилити письма подтверждения заказа

Т.к. сайт рассчитан в основном на русскоязычную аудиторию, рекомендуем отправлять все информационные письма только на русском языке.

В данном блоке отсутствуют отступы между проверочным кодом, полем ввода, кнопкой отправки и сообщением об ошибке.

Нет отступов между элементами формы

Рекомендуем доработать дизайн и функционал формы в соответствии с рекомендациями, озвученными выше.

Страницы «Вопросы от клиентов», «Отзывы покупателей», «Опыт наших клиентов», «Консультация юристов».

На данных страницах размещена форма добавления вопроса (отзыва, записи на консультацию), для которой характерны абсолютно те же проблемы, что и для остальных форм на сайте.

Три последних вопроса имеют одну и ту же дату и добавлены с разницей в 20 минут. Создается впечатление, что эти вопросы добавлены администратором сайта, а не реальными пользователями.

Юзабилити модуля вопрос-ответ

Очень маленький отступ между блоками.

Маленький отступ между блоками

Рекомендуем сделать отступ 15-20 пикселей между блоками с вопросами.

Заказ ознакомительного тура

В ходе тестирования сайта была отправлена заявка на ознакомительный тур. Но, к сожалению, никакой подтверждающей информации на почту так и не пришло.

Юзабилити формы заявки на тур

Возможность прямого звонка на бесплатный номер.

В данный момент, процент посетителей по странам мира выглядит следующим образом:

Анализ посещаемости сайта по странам

Как видно по данным статистики, достаточно большое количество посетителей заходит из Казахстана, Турции и Украины. Но при этом нет номера для бесплатного звонка из этих стран – он есть только для России. Это отрицательно сказывается на конверсии.

Бесплатные номера телефонов

Бесплатные номера телефонов

Рекомендуем рассмотреть возможность добавления бесплатных номеров для звонков из Украины, Турции и Казахстана.

Форма заказа обратного звонка

В данной форме не указано, какие поля являются обязательными для заполнения, и в каком формате необходимо вводить данные.

При попытке отправки формы, поля с именем и телефоном подсвечиваются красным цветом. Посетителю непонятно, что это означает.

Юзабилити формы заказа обратного звонка

Рекомендуем явно указать, какие поля являются обязательными для заполнения.

После успешной отправки формы на почту пришло письмо с английским текстом.

Аудит юзабилити формы

Аудит юзабилити формы заказа звонка

Юзабилити письма подтверждения

Далее рассмотрим показатели и причины низкой конверсии по наиболее критичным целям с достаточным набором статистики, а также пути их улучшения. Сводные графики и показатели представлены по ссылке https://yadi.sk/i/GGfmzHZBjWNLp.

Кнопка «Заказать звонок»

В данный момент показатели по этой цели:

Конверсия по цели

Возможные причины:

Данная кнопка теряется рядом с контактной информацией и навигационным меню.

Кнопка не видна рядом с текстом

Она не видна при использовании прокрутки страницы.

На страницах с детальным просмотром недвижимости есть кнопка «Позвонить с сайта», которая схожа по цели (связь с менеджером).

Позвонить с сайта

Отправка формы «Задать вопрос»

Текущие показатели:

Показатели конверсии цели

Возможные причины:

  • Форма не видна без использования прокрутки страницы.
  • Не проработан дизайн и функционал формы.
  • Наличие поля с проверочным кодом.
  • Наличие онлайн-чата в котором можно сразу задать вопрос менеджеру.

Пути увеличения показателей конверсии

В данный момент на сайте используются несколько разрозненных механизмов для связи и чата посетителя с менеджером, отправки заявки, контактных данных, заказа звонка или непосредственно звонка с сайта.

Их дизайн и юзабилити не приведены к единому стилю, видимость элементов меняется при прокрутке страницы и т.д. Все это отрицательно сказывается на юзабилити и конверсии.

Для кардинального улучшения этих показателей рекомендуем использовать стороннее комплексное решение, обеспечивающее весь необходимый функционал и имеющее максимальное количество каналов коммуникации с посетителем сайта.

В качестве проверенного варианта, доказавшего свою эффективность, рекомендуем ознакомиться с сервисом http://www.krible.com/. Возможности этой системы описаны на странице http://www.krible.com/tour. Интеграция такого сервиса не требует каких-либо доработок сайта и занимает минимум времени.

Источники трафика

В данном разделе приведен анализ эффективности источников трафика на сайт за последний месяц.

Общее распределение источников трафика:

Анализ источников трафика

Таблица с показателями по каждому источнику трафика:

Анализ показателей по источникам трафика

Как видно из таблицы, качественный трафик с наименьшим показателем отказов и наибольшем временем на сайте приходит из поисковых систем.

Самые худшие показатели – у платного рекламного трафика.

В данный момент распределение рекламного трафика выглядит следующим образом:

Распределение рекламного трафика

Показатели рекламного трафика:

Анализ показателей рекламного трафика

Как видно из данной таблицы наихудшие показатели у рекламного трафика Google Adwords.

Рекомендуем провести детальный аудит рекламной компании Google Adwords с анализом статистики и эффективности каждого ключевого запроса и объявления, т.к. в данный момент показатель отказов по этому источнику очень высокий – 47,5%. Для сравнения – показатель отказов по Яндекс.Директу 10,8%.

Внутренняя поисковая оптимизация сайта

Поисковые системы в данный момент дают самый качественный трафик. Но он составляет всего 12,7%. Рассмотрим, в чем причины такой ситуации и что можно предпринять для роста поискового трафика.

В данный момент, доля поисковых систем (за квартал) распределена следующим образом:

Анализ поискового трафика

Показатели по отдельным поисковым системам:

Аудит показателей поискового трафика

Файл sitemap.xml

Данный файл является довольно важным с точки зрения внутренней поисковой оптимизации (особенно для файлов с разветвленной структурой). Более подробно об этом файле можно узнать по ссылке https://yandex.ru/support/webmaster/indexing-options/sitemap.xml .

К сожалению, в данный момент файл http://www.restproperty.ru/sitemap.xml абсолютно не соответствует стандартам и не выполняет свою функцию, т.к. не содержит обязательных заголовков и xml разметки.

Он также не соответствует стандарту представления карты сайта в текстовом формате.

Ссылка на файл с текущим кодом sitemap.xml https://yadi.sk/d/0B8sRp4EjWuxU

Данный файл не проходит проверку Яндексом https://webmaster.yandex.ru/sitemaptest.xml.

Проверка файла sitemap.xml

Рекомендуем обеспечить правильную генерацию данного файла с помощью программного решения в системе управления сайтом, либо создавать sitemap.xml с помощью сторонних сервисов.

Пример правильного оформления данного файла для сайта restproperty.ru можно увидеть по ссылке https://yadi.sk/d/tEBjSiGXjWvKB.

Метатег title

Этот метатег наиболее важен с точки зрения поисковой оптимизации сайта. Он должен являться уникальным для каждой страницы сайта, максимально соответствовать контенту страницы и содержать вхождения ключевых слов. Его длина не должна превышать 65 символов.

Рассмотрим, как выполнены эти требования на сайте в данный момент.

Title отсутствует на трех страницах сайта https://yadi.sk/i/wzF2C3BRjWvhy.

Дублируется и не является уникальным на 634 страницах https://yadi.sk/i/L_pKrgnhjWvtU.

Имеет длину более 65 символов на 431 странице https://yadi.sk/i/NxKj6z1sjWw3n.

Совпадает с заголовком страницы первого уровня H1 на 1849 страницах https://yadi.sk/i/PEvi6ZZzjWwLJ.

Метатег description

Данный метатег должен быть уникальным для каждой страницы сайта, кратко описывать суть содержания страницы и иметь длину не более 156 знаков.

В текущий момент эти требования не выполнены для большого количества страниц.

Description не заполнен на 203 страницах сайта https://yadi.sk/i/22XMfyGCjX2i5.

Имеет дубликаты на 594 страницах https://yadi.sk/i/PY6JH-SyjX2yz.

Длиннее 156 символов на 520 страницах https://yadi.sk/i/7XKCetoTjX3PU.

Метатег keywords

Данный метатег должен содержать перечисление основных ключевых слов, соответствующих семантическому ядру и контенту страницы.

К сожалению, в данный момент он полностью отсутствует на всех страницах сайта.

Заголовок первого уровня H1

Данный заголовок должен максимально точно соответствовать контенту страницы, быть уникальными для всех страниц сайта и не совпадать с метатегом title. Также на странице допускается использование только одного заголовка H1.

Заголовок H1 отсутствует на 39 страницах сайта https://yadi.sk/i/fgrNulaSjX3um.

Дубликаты обнаружены на 606 страницах https://yadi.sk/i/F3FAwtXZjX47Y.

Несколько тегов H1 используется на 16 страницах https://yadi.sk/i/aWNxEmVijX4HU.

Исходя из количества и характера проблем, рекомендуем провести полный комплекс работ по внутренней оптимизации кода сайта. Это позволит увеличить качественный поисковый трафик.

С радостью отвечу на Ваши вопросы по результатам аудита по email, skype или телефону.

Get new case studies by email:

More Case Studies

See all