Повышаем продажи чемоданов в интернет-магазине
Аудит юзабилити №532
Дата аудита: октябрь 2018 года
Объем отчета: 40 страниц
Разработка рекомендаций по улучшению юзабилити сайта, повышению продажи чемоданов, чехлов и сопутствующих товаров. Анализ статистики и конкурентов.
Навигация по сайту
Согласно типовому пользовательскому сценарию, сначала пользователь изучает уникальное торговое предложение – преимущества и характеристики чемоданов, потом выбирает в каталоге наиболее подходящий размер и цвет, потом – переходит к оформлению заказа.
В соответствии с этим должна быть выстроена очередность ссылок в главном навигационном меню и блоков сайта.
Сейчас это требование не соблюдается. Первой стоит ссылка на каталог, следующими – ссылки на блоки «Преимущества» и «Конструкция».
Это полностью подтверждается и картой скроллинга. После первого экрана наиболее просматриваемым является блок «Конструкция».
Скриншот: https://yadi.sk/d/DSu8Wr5bNraw9g
На сайтах-конкурентах очередность ссылок соответствует логике работы пользователя с сайтом.
http://young-group.ru
Рекомендуем разместить ссылки и блоки на странице в таком порядке:
- Преимущества
- Конструкция
- Каталог
- Фото
- Доставка и оплата
Желтый цвет, используемый для подсветки ссылки в главном меню, недостаточно контрастен. В результате, активная ссылка имеет меньший визуальный приоритет по сравнению с неактивными ссылками черного цвета.
Рекомендуем использовать более насыщенный оттенок желтого цвета для выделения ссылок.
Страница имеет большую высоту. Но на ней нет плавающего блока со ссылкой для быстрого перехода к первому экрану (прокрутки экрана вверх). Такой элемент является стандартным для лендингов и присутствует на сайтах-конкурентах.
Рекомендуем добавить плавающую ссылку для возврата на первый экран.
Часть элементов, которые являются ссылками, оформлены как обычный текст. Большинство пользователей могут не догадаться, что они кликабельны. Ниже приведены скриншоты и видео работы таких элементов.
https://youtu.be/ds-MeaUUClc | |
https://youtu.be/MYMpk272PB8 | |
https://youtu.be/uyHzlsexh0g | |
https://youtu.be/6xS4T2AuSW0 | |
https://youtu.be/THDUFiTdgC0 |
Рекомендуем явно обозначить ссылки при помощи подчеркивания.
Логотип и слоган
Логотип является важной частью идентификации и узнаваемости сайта.
Он должен быть уникальным и соответствовать направлению деятельности компании, предлагаемым товарам и услугам.
В данный момент это требование выполнено.
Общепринятым подходом является размещение слогана (текстового блока) который кратко отражает суть предлагаемых на сайте товарам. В данный момент такой элемент на сайте полностью отсутствует. Невозможно понять, это страница продажи какого-то одного типа чемоданов, страница производителя чемоданов или каталог чемоданов разных производителей.
Отдельно необходимо отметить, что на предоставленных сайтах-конкурентах такая информация есть. Пользователю сразу понятно, какие конкретные товары предлагаются на сайте.
http://young-group.ru
https://myxbag.ru
Рекомендуем разместить рядом с логотипом соответствующий текст. Например, «Сверхпрочные чемоданы. 5 лет гарантии».
Юзабилити элементов страницы
Первый экран, который является наиболее важным с точки зрения юзабилити и вовлечения пользователя в работу с сайтом, занимает второстепенный статичный блок с таймером и информацией о бесплатной доставке.
Рекомендуем заменить статичный блок на слайдер с 3-4 блоками, в которых разместить описание главных преимуществ предлагаемых товаров и услуг.
Ключевой заголовок должен иметь гораздо больший размер шрифта, чем другие элементы страницы. В данный момент в нем используется шрифт размером 38 пикселей, в тексте ниже – 30 пикселей. Нет явного визуального приоритета заголовка. Также непонятно, для чего он разбит на две строки.
Рекомендуем использовать в заголовке шрифт размером 40-42 пикселя.
Сомнительным является предоставление бесплатной доставки только по акции, ограниченной таймером. На сайтах-конкурентах бесплатная доставка, как правило, обеспечивается без ограничений по времени.
При выборе расцветки чемодана наблюдается эффект мерцания блока, связанный с медленной подгрузкой соответствующего изображения с сайта.
Рекомендуем использовать скрипт кеширования (предварительной подгрузки) фото для обеспечения мгновенной смены изображений в галерее.
При открытии увеличенного фото нет какого-либо текстового описания с названием расцветки, размера, модели и артикула чемодана.
Рекомендуем выводить под фото размер чемодана, его объем, цвет, цену и артикул.
Все фото чемоданов имеют книжную ориентацию (ширина меньше высоты). Но в превью галереи используются изображения в альбомной ориентации (ширина больше высоты). В результате, превью обрезаны и не представляют практической пользы для посетителей сайта.
Рекомендуем использовать в данном блоке книжную ориентацию для превью фото.
Иконки управления просмотром не реагируют на наведение курсора.
Рекомендуем добавить динамическую подсветку иконок (hover) при наведении указателя курсора.
Выводится подсказка на английском языке «Expand the image».
Рекомендуем использовать только русский текст во всех элементах сайта.
Ссылки для выбора размера не реагируют на наведение курсора.
Рекомендуем добавить динамическую подсветку блоков с размерами (hover) при наведении курсора.
Использование сокращения слова «Количество» в данном случае не имеет логического смысла.
Нет автоматического пересчета суммы заказа при изменении количества товара. Это затрудняет калькуляцию общей суммы покупки нескольких чемоданов и может привести к ошибкам при оформлении заказа пользователем.
Информация о финальной стоимости заказа выводится только после нажатия кнопки «Купить». Это отрицательно сказывается на юзабилити и конверсии.
Рекомендуем выполнять автоматический пересчет суммы заказа при изменении количества товаров.
Отдельно необходимо отметить, что в данный момент модуль оформления покупки имеет очень ограниченный функционал, при помощи которого можно совершить заказ одного чемодана. Купить несколько чемоданов (например, разного цвета или размера), а также сразу оформить покупку чемодана и чехла невозможно. Необходимый функционал корзины на сайте полностью отсутствует. Это отрицательно сказывается на юзабилити, конверсии и маркетинговой эффективности сайта.
При этом модуль корзины присутствует на сайтах-конкурентах.
http://young-group.ru
https://myxbag.ru
Рекомендуем рассмотреть возможность добавления модуля корзины для обеспечения полноценного оформления любого заказа.
На сайте также предлагаются чехлы для чемоданов. Но в юзабилити данного подраздела допущены некоторые ошибки.
Цветовая гамма чехлов не соответствует всему цветовым решениям чемоданов.
Рекомендуем (при возможности) расширить цветовой ассортимент чехлов.
На сайте представлено 6 основных типоразмеров чемоданов плюс детские. При этом предлагаются чехлы только для 3 типоразмеров.
Рекомендуем обеспечить возможность покупки чехлов для чемоданов всех представленных в каталоге типоразмеров.
Верхний и нижний отступ в блоке разной высоты.
Разная ширина горизонтальных отступов.
Рекомендуем использовать одинаковые отступы в соответствии с модульной сеткой сайта.
В блоках заказа комплектов не указаны размеры в сантиметрах и литраж соответствующих чемоданов.
Рекомендуем явно указать размер и литраж чемоданов в комплекте.
Нет возможности заказать комплект чемоданов с рисунком.
Рекомендуем обеспечить возможность покупки комплектов с рисунком.
Далее рассмотрим блок «Наши преимущества».
Оперативная доставка за два часа не является преимуществом, т.к. предлагается и на сайтах-конкурентах.
http://young-group.ru
https://myxbag.ru/
В тексте о суперпрочном корпусе приведена общая информация без конкретных показателей прочности. Не указано, из какого пластика изготовлен чемодан, какая толщина корпуса, какую нагрузку может выдержать и т.д. На сайтах-конкурентах такая информация опубликована.
http://young-group.ru
https://myxbag.ru/
Рекомендуем опубликовать информацию о прочности с конкретными цифрами.
В данном блоке указывается срок гарантии 5 лет на сервисное обслуживание. В разделе «Конструкция чемодана» указан другой, гораздо меньший срок гарантии 12 месяцев.
Аналогичные или лучшие условия гарантии предлагаются и на сайтах-конкурентах.
http://young-group.ru
https://myxbag.ru/
Утверждение, что при покупке комплекта цена в разы меньше не соответствует действительности, т.к. обычная цена комплекта составляет 8400 рублей, по скидке – 6400 рублей. Т.е. речь идет о 2000 рублях, а не разах.
Утверждение о более низких ценах так же является спорным, т.к. на сайтах других компаний предлагаются аналогичные цены на чемоданы.
http://young-group.ru
Рекомендуем указать явные и бесспорные конкурентные преимущества чемоданов, предлагаемых компанией.
В блоке «Реальные фото» ссылки для управления прокруткой галереей не реагируют на наведение курсора.
Фотографии, представленные на сайте, не являются уникальными, хотя и защищены водяными знаками компании. Например, изображение чемоданов http://goldenbags.ru/images/real-5.jpg встречается на множестве других сайтов.
Скриншот: https://yadi.sk/i/mNThBcDCr0uwHQ
http://nokillbag.ru
Рекомендуем публиковать на сайте только оригинальные уникальные фото, которые не используются на других сайтах.
Для всех фото также отсутствует какая-либо текстовая информация с названием модели, размером, артикулом и ценой.
Рекомендуем выводить под каждым фото описание с названием, указанием цены, размера и артикула.
На странице представлено минимальное количество информации о возможных способах оплаты. Это отрицательно сказывается на конверсии сайта, т.к. непонятно как будет оплачиваться покупка – перед доставкой через электронные платежи, курьеру наличными или картой.
При этом на сайтах-конкурентах доступны различные способы оплаты, как наличными, так и при помощи электронных платежных систем.
http://young-group.ru
Рекомендуем расширить набор доступных способов оплаты и разместить детальную информацию о них на сайте.
В форме обратной связи не указано, какие поля являются обязательными для заполнения.
Рекомендуем явно обозначить обязательные поля при помощи звездочки и соответствующей текстовой сноски.
При попытке отправки незаполненной формы никаких информационных сообщений об ошибках не выводится.
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Непонятно, почему при правильном заполнении формы поле с email стало желтым.
После успешной отправки сообщения на почту пользователя не приходит никакого подтверждающего письма.
Рекомендуем отправлять на email пользователя подтверждающее письмо.
Нет проверки правильности ввода данных в полях формы (кроме адреса email). В результате, удалось отправить форму с ошибками в полях и пустым текстом сообщения, что не имеет логического смысла.
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Также на сайте отсутствует юридический адрес и реквизиты компании. Это снижает доверие пользователя к сайту. На сайтах-конкурентах такая информация есть.
https://myxbag.ru
Рекомендуем опубликовать юридический адрес и банковские реквизиты компании.
Отдельно необходимо отметить, что на сайте в данный момент полностью отсутствует ряд важной информации, которая побуждает пользователя совершить покупку именно у этой компании. При этом, такая информация, как правило, опубликована на сайтах конкурентах.
Нет информации о сертификатах качества.
https://myxbag.ru
Рекомендуем добавить на сайт блок с сертификатами качества продукции.
Не указана страна производства чемоданов и названия производителей.
http://young-group.ru
Рекомендуем явно указать страну и названия производителей.
Нет реальных фотографий магазина, производства или склада.
http://young-group.ru
https://myxbag.ru
Нет ссылок на профили компании в социальных сетях и реальные отзывы клиентов.
https://myxbag.ru
Рекомендуем добавить ссылки на профили компании в социальных сетях и опубликовать реальные отзывы клиентов.
Нет возможности оперативного общения с менеджером в онлайн-чате. На сайтах-конкурентах модуль онлайн-чата присутствует.
http://young-group.ru
https://myxbag.ru
Рекомендуем добавить на сайт модуль онлайн чата и обеспечить оперативный ответ менеджеров на сообщения пользователей.
Форма заказа звонка
Не указано, какие поля являются обязательными.
Рекомендуем явно указать, какие поля являются обязательными для заполнения.
Нет проверки правильности ввода данных в полях формы. Удалось успешно отправить форму с некорректными значениями.
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Форма оформления покупки
Заголовок не имеет четкого визуального приоритета.
Рекомендуем увеличить размер шрифта в заголовке.
Не указана валюта (рубли) в блоке стоимости.
Не указано, какие поля являются обязательными для заполнения.
Рекомендуем явно обозначить обязательные поля при помощи звездочек и соответствующей текстовой сноски.
При попытке отправки незаполненной формы страница зависает, никаких информационных сообщений не выводится.
Удалось успешно отправить заказ с некорректными значениями в полях формы.
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Отдельно необходимо отметить, что в форме нет поля для ввода email адреса. Пользователь не получает письмо с подтверждением заказа, его составом и другой важной информацией. Велика вероятность, что он продублирует свой заказ в другом интернет-магазине.
Рекомендуем добавить поле для ввода email и отправлять подтверждающее письмо с составом заказа и контактной информацией магазина.
Общие итоги и выводы
В данный момент сайт содержит ряд существенных недоработок, которые крайне негативно сказываются на юзабилити и конверсии:
- не оптимально выполнена компоновка первого экрана;
- очередность расположения блоков не соответствует логической последовательности действий пользователя на сайте;
- модуль оформления заказа имеет ограниченный базовый функционал;
- невозможно сформировать комплексный заказ из нескольких товаров и оформить покупку;
- ключевые преимущества предлагаемых товаров не являются уникальными и встречаются на других сайтах;
- используются не уникальные фото;
- допущен ряд ошибок в юзабилити и работе форм обратной связи;
- не приходят подтверждающие письма при заказе звонка, оформлении заказа или отправке сообщения;
- ограниченные возможности по оплате заказа;
- нет информации о сертификации чемоданов;
- нет ссылок на профили компании в социальных сетях и сервисах;
- не опубликованы отзывы реальных клиентов о товарах и качестве услуг компании;
- в целом, дизайн и функционал сайта проработан хуже, чем большинство сайтов-конкурентов;
- основной трафик идет только из Яндекс.Директа и имеет нестабильный характер. Другие источники целевых посетителей в данный момент не используются.
Рекомендуем выполнить доработки и устранить выявленные ошибки. Это позволит улучшить юзабилити, повысить конверсию и маркетинговую эффективность сайта.
Полезные ссылки и ресурсы
Крупнейший регистратор доменных имен REG.RU
Регистрация и продление доменных имен в любых зонах. |
|
Ведущий хостинг-провайдер BEGET.RU
Хостинг, аренда серверов, регистрация доменов. |
|
Сервис тестирования юзабилити реальными пользователями
Отбор и анкетирование целевой аудитории сайта. |
|
Сервис мониторинга, анализа и оценки эффективности поискового продвижения.
Съем и отслеживание позиций сайта, работа с семантическим ядром. |
|
Сервис копирайтинга и рерайтинга текстов. Заказ текстов для сайта любой сложности.
Покупка готовых текстов и заказ уникальных статей на нужную тему. |
|
Сервис автоматизации продвижения сайта и рекламы в интернете.
Подбор и покупка ссылок, оптимизация контекстной рекламы. |
|
26 000 готовых премиум-шаблонов для сайтов
Высококачественные шаблоны для любых сайтов, материалы для дизайна сайта. |
|
Крупнейшая фриланс-биржа
Сервис удаленной работы. |
Вводная информация
В данном отчете приведены детальные описания основных проблем, скриншоты сайта и дополнительные видео с демонстрацией выявленных недостатков.
Перед просмотром дополнительных материалов их желательно скачивать на компьютер.
Также по всем выявленным проблемам даны рекомендации по их устранению.
Красным текстом и красными маркерами выделены обнаруженные ошибки и важная информация.
Навигация по сайту
Качественная навигация по сайту является основой для построения эффективного юзабилити сайта.
Она должна обеспечивать быстрый и простой переход на любую страницу или раздел сайта максимум за 3 клика.
Кроме этого, навигационные меню должны информировать пользователя о его текущем местоположении на сайте.
Рассмотрим, насколько качественно проработаны меню и навигационные элементы в данный момент на сайте.
Согласно типовому пользовательскому сценарию, сначала пользователь изучает уникальное торговое предложение – преимущества и характеристики чемоданов, потом выбирает в каталоге наиболее подходящий размер и цвет, потом – переходит к оформлению заказа.
В соответствии с этим должна быть выстроена очередность ссылок в главном навигационном меню и блоков сайта.
Сейчас это требование не соблюдается. Первой стоит ссылка на каталог, следующими – ссылки на блоки «Преимущества» и «Конструкция».
Это полностью подтверждается и картой скроллинга. После первого экрана наиболее просматриваемым является блок «Конструкция».
Скриншот: https://yadi.sk/d/DSu8Wr5bNraw9g
На сайтах-конкурентах очередность ссылок соответствует логике работы пользователя с сайтом.
Рекомендуем разместить ссылки и блоки на странице в таком порядке:
Преимущества
Конструкция
Каталог
Фото
Доставка и оплата
Желтый цвет, используемый для подсветки ссылки в главном меню, недостаточно контрастен. В результате, активная ссылка имеет меньший визуальный приоритет по сравнению с неактивными ссылками черного цвета.
Видео: https://yadi.sk/i/LPeC2dkFt3TauA
Рекомендуем использовать более насыщенный оттенок желтого цвета для выделения ссылок.
Страница имеет большую высоту. Но на ней нет плавающего блока со ссылкой для быстрого перехода к первому экрану (прокрутки экрана вверх). Такой элемент является стандартным для лендингов и присутствует на сайтах-конкурентах.
Видео: https://yadi.sk/i/x3YiP0GMG4Qw4Q
Рекомендуем добавить плавающую ссылку для возврата на первый экран.
Часть элементов, которые являются ссылками, оформлены как обычный текст. Большинство пользователей могут не догадаться, что они кликабельны. Ниже приведены скриншоты и видео работы таких элементов.
https://yadi.sk/i/MvVh35fpGwP7gg | |
https://yadi.sk/i/9MPhXSr49NRjAA | |
https://yadi.sk/i/urwNEXlQfIEqkw | |
https://yadi.sk/i/046U-nLpR53GFw | |
https://yadi.sk/i/K4pvSP0qxdPVww |
Рекомендуем явно обозначить ссылки при помощи подчеркивания.
Логотип и слоган
Логотип является важной частью идентификации и узнаваемости сайта.
Он должен быть уникальным и соответствовать направлению деятельности компании, предлагаемым товарам и услугам.
В данный момент это требование выполнено.
Общепринятым подходом является размещение слогана (текстового блока) который кратко отражает суть предлагаемых на сайте товарам. В данный момент такой элемент на сайте полностью отсутствует. Невозможно понять, это страница продажи какого-то одного типа чемоданов, страница производителя чемоданов или каталог чемоданов разных производителей.
Отдельно необходимо отметить, что на предоставленных сайтах-конкурентах такая информация есть. Пользователю сразу понятно, какие конкретные товары предлагаются на сайте.
Рекомендуем разместить рядом с логотипом соответствующий текст. Например, «Сверхпрочные чемоданы. 5 лет гарантии».
Юзабилити элементов страницы
Первый экран, который является наиболее важным с точки зрения юзабилити и вовлечения пользователя в работу с сайтом, занимает второстепенный статичный блок с таймером и информацией о бесплатной доставке.
Рекомендуем заменить статичный блок на слайдер с 3-4 блоками, в которых разместить описание главных преимуществ предлагаемых товаров и услуг.
Ключевой заголовок должен иметь гораздо больший размер шрифта, чем другие элементы страницы. В данный момент в нем используется шрифт размером 38 пикселей, в тексте ниже – 30 пикселей. Нет явного визуального приоритета заголовка. Также непонятно, для чего он разбит на две строки.
Рекомендуем использовать в заголовке шрифт размером 40-42 пикселя.
Сомнительным является предоставление бесплатной доставки только по акции, ограниченной таймером. На сайтах-конкурентах бесплатная доставка, как правило, обеспечивается без ограничений по времени.
При выборе расцветки чемодана наблюдается эффект мерцания блока, связанный с медленной подгрузкой соответствующего изображения с сайта.
Видео: https://yadi.sk/i/7-lxODxZOfkVUw
Рекомендуем использовать скрипт кеширования (предварительной подгрузки) фото для обеспечения мгновенной смены изображений в галерее.
При открытии увеличенного фото нет какого-либо текстового описания с названием расцветки, размера, модели и артикула чемодана.
Видео: https://yadi.sk/i/BUPrqYQVX1RSog
Рекомендуем выводить под фото размер чемодана, его объем, цвет, цену и артикул.
Все фото чемоданов имеют книжную ориентацию (ширина меньше высоты). Но в превью галереи используются изображения в альбомной ориентации (ширина больше высоты). В результате, превью обрезаны и не представляют практической пользы для посетителей сайта.
Видео: https://yadi.sk/i/1co2cQXPrxPfOg
Рекомендуем использовать в данном блоке книжную ориентацию для превью фото.
Иконки управления просмотром не реагируют на наведение курсора.
Видео: https://yadi.sk/i/buvvjPdjP0iOzQ
Рекомендуем добавить динамическую подсветку иконок (hover) при наведении указателя курсора.
Выводится подсказка на английском языке «Expand the image».
Видео: https://yadi.sk/i/Y1sVVHL1JmYNwQ
Рекомендуем использовать только русский текст во всех элементах сайта.
Ссылки для выбора размера не реагируют на наведение курсора.
Видео: https://yadi.sk/i/X1Z8wzBVX1msgw
Рекомендуем добавить динамическую подсветку блоков с размерами (hover) при наведении курсора.
Использование сокращения слова «Количество» в данном случае не имеет логического смысла.
Нет автоматического пересчета суммы заказа при изменении количества товара. Это затрудняет калькуляцию общей суммы покупки нескольких чемоданов и может привести к ошибкам при оформлении заказа пользователем.
Видео: https://yadi.sk/i/m0tN7fr9o_n47Q
Информация о финальной стоимости заказа выводится только после нажатия кнопки «Купить». Это отрицательно сказывается на юзабилити и конверсии.
Видео: https://yadi.sk/i/DRnnqlP6yfTB5A
Рекомендуем выполнять автоматический пересчет суммы заказа при изменении количества товаров.
Отдельно необходимо отметить, что в данный момент модуль оформления покупки имеет очень ограниченный функционал, при помощи которого можно совершить заказ одного чемодана. Купить несколько чемоданов (например, разного цвета или размера), а также сразу оформить покупку чемодана и чехла невозможно. Необходимый функционал корзины на сайте полностью отсутствует. Это отрицательно сказывается на юзабилити, конверсии и маркетинговой эффективности сайта.
При этом модуль корзины присутствует на сайтах-конкурентах.
Видео: https://yadi.sk/i/Sc6lSayFJgNsOA
Видео: https://yadi.sk/i/QajVHqrRN7YA6Q
Рекомендуем рассмотреть возможность добавления модуля корзины для обеспечения полноценного оформления любого заказа.
На сайте также предлагаются чехлы для чемоданов. Но в юзабилити данного подраздела допущены некоторые ошибки.
Цветовая гамма чехлов не соответствует всему цветовым решениям чемоданов.
Видео: https://yadi.sk/i/lL-8iNmhVh9pvA
Рекомендуем (при возможности) расширить цветовой ассортимент чехлов.
На сайте представлено 6 основных типоразмеров чемоданов плюс детские. При этом предлагаются чехлы только для 3 типоразмеров.
Видео: https://yadi.sk/i/XhhdODaxz66Fwg
Рекомендуем обеспечить возможность покупки чехлов для чемоданов всех представленных в каталоге типоразмеров.
Верхний и нижний отступ в блоке разной высоты.
Разная ширина горизонтальных отступов.
Рекомендуем использовать одинаковые отступы в соответствии с модульной сеткой сайта.
В блоках заказа комплектов не указаны размеры в сантиметрах и литраж соответствующих чемоданов.
Рекомендуем явно указать размер и литраж чемоданов в комплекте.
Нет возможности заказать комплект чемоданов с рисунком.
Рекомендуем обеспечить возможность покупки комплектов с рисунком.
Далее рассмотрим блок «Наши преимущества».
Оперативная доставка за два часа не является преимуществом, т.к. предлагается и на сайтах-конкурентах.
В тексте о суперпрочном корпусе приведена общая информация без конкретных показателей прочности. Не указано, из какого пластика изготовлен чемодан, какая толщина корпуса, какую нагрузку может выдержать и т.д. На сайтах-конкурентах такая информация опубликована.
Рекомендуем опубликовать информацию о прочности с конкретными цифрами.
В данном блоке указывается срок гарантии 5 лет на сервисное обслуживание. В разделе «Конструкция чемодана» указан другой, гораздо меньший срок гарантии 12 месяцев.
Аналогичные или лучшие условия гарантии предлагаются и на сайтах-конкурентах.
Утверждение, что при покупке комплекта цена в разы меньше не соответствует действительности, т.к. обычная цена комплекта составляет 8400 рублей, по скидке – 6400 рублей. Т.е. речь идет о 2000 рублях, а не разах.
Утверждение о более низких ценах так же является спорным, т.к. на сайтах других компаний предлагаются аналогичные цены на чемоданы.
Рекомендуем указать явные и бесспорные конкурентные преимущества чемоданов, предлагаемых компанией.
В блоке «Реальные фото» ссылки для управления прокруткой галереей не реагируют на наведение курсора.
Видео: https://yadi.sk/i/Y7gSvFJwN6xgKg
Фотографии, представленные на сайте, не являются уникальными, хотя и защищены водяными знаками компании. Например, изображение чемоданов http://goldenbags.ru/images/real-5.jpg встречается на множестве других сайтов.
Скриншот: https://yadi.sk/i/mNThBcDCr0uwHQ
Рекомендуем публиковать на сайте только оригинальные уникальные фото, которые не используются на других сайтах.
Для всех фото также отсутствует какая-либо текстовая информация с названием модели, размером, артикулом и ценой.
Рекомендуем выводить под каждым фото описание с названием, указанием цены, размера и артикула.
На странице представлено минимальное количество информации о возможных способах оплаты. Это отрицательно сказывается на конверсии сайта, т.к. непонятно как будет оплачиваться покупка – перед доставкой через электронные платежи, курьеру наличными или картой.
При этом на сайтах-конкурентах доступны различные способы оплаты, как наличными, так и при помощи электронных платежных систем.
Рекомендуем расширить набор доступных способов оплаты и разместить детальную информацию о них на сайте.
В форме обратной связи не указано, какие поля являются обязательными для заполнения.
Рекомендуем явно обозначить обязательные поля при помощи звездочки и соответствующей текстовой сноски.
При попытке отправки незаполненной формы никаких информационных сообщений об ошибках не выводится.
Видео: https://yadi.sk/i/030ZmEClDBx26w
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Непонятно, почему при правильном заполнении формы поле с email стало желтым.
После успешной отправки сообщения на почту пользователя не приходит никакого подтверждающего письма.
Видео: https://yadi.sk/i/FBlkfvrLtN1dBw
Рекомендуем отправлять на email пользователя подтверждающее письмо.
Нет проверки правильности ввода данных в полях формы (кроме адреса email). В результате, удалось отправить форму с ошибками в полях и пустым текстом сообщения, что не имеет логического смысла.
Видео: https://yadi.sk/i/0c-pVX4nlB8jnQ
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Также на сайте отсутствует юридический адрес и реквизиты компании. Это снижает доверие пользователя к сайту. На сайтах-конкурентах такая информация есть.
Рекомендуем опубликовать юридический адрес и банковские реквизиты компании.
Отдельно необходимо отметить, что на сайте в данный момент полностью отсутствует ряд важной информации, которая побуждает пользователя совершить покупку именно у этой компании. При этом, такая информация, как правило, опубликована на сайтах конкурентах.
Нет информации о сертификатах качества.
Рекомендуем добавить на сайт блок с сертификатами качества продукции.
Не указана страна производства чемоданов и названия производителей.
Рекомендуем явно указать страну и названия производителей.
Нет реальных фотографий магазина, производства или склада.
Нет ссылок на профили компании в социальных сетях и реальные отзывы клиентов.
Рекомендуем добавить ссылки на профили компании в социальных сетях и опубликовать реальные отзывы клиентов.
Нет возможности оперативного общения с менеджером в онлайн-чате. На сайтах-конкурентах модуль онлайн-чата присутствует.
Рекомендуем добавить на сайт модуль онлайн чата и обеспечить оперативный ответ менеджеров на сообщения пользователей.
Форма заказа звонка
Не указано, какие поля являются обязательными.
Рекомендуем явно указать, какие поля являются обязательными для заполнения.
Нет проверки правильности ввода данных в полях формы. Удалось успешно отправить форму с некорректными значениями.
Видео: https://yadi.sk/i/SZ6sALjD9jE6qA
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Форма оформления покупки
Заголовок не имеет четкого визуального приоритета.
Рекомендуем увеличить размер шрифта в заголовке.
Не указана валюта (рубли) в блоке стоимости.
Не указано, какие поля являются обязательными для заполнения.
Рекомендуем явно обозначить обязательные поля при помощи звездочек и соответствующей текстовой сноски.
При попытке отправки незаполненной формы страница зависает, никаких информационных сообщений не выводится.
Видео: https://yadi.sk/i/L1pbOqxji2nI7g
Удалось успешно отправить заказ с некорректными значениями в полях формы.
Видео: https://yadi.sk/i/QXaPrdzJoyVIag
Рекомендуем добавить скрипт автоматической проверки правильности ввода данных непосредственно в процессе заполнения полей и выводить соответствующие информационные сообщения.
Отдельно необходимо отметить, что в форме нет поля для ввода email адреса. Пользователь не получает письмо с подтверждением заказа, его составом и другой важной информацией. Велика вероятность, что он продублирует свой заказ в другом интернет-магазине.
Рекомендуем добавить поле для ввода email и отправлять подтверждающее письмо с составом заказа и контактной информацией магазина.
Общие итоги и выводы
В данный момент сайт содержит ряд существенных недоработок, которые крайне негативно сказываются на юзабилити и конверсии:
– не оптимально выполнена компоновка первого экрана;
– очередность расположения блоков не соответствует логической последовательности действий пользователя на сайте;
– модуль оформления заказа имеет ограниченный базовый функционал;
– невозможно сформировать комплексный заказ из нескольких товаров и оформить покупку;
– ключевые преимущества предлагаемых товаров не являются уникальными и встречаются на других сайтах;
– используются не уникальные фото;
– допущен ряд ошибок в юзабилити и работе форм обратной связи;
– не приходят подтверждающие письма при заказе звонка, оформлении заказа или отправке сообщения;
– ограниченные возможности по оплате заказа;
– нет информации о сертификации чемоданов;
– нет ссылок на профили компании в социальных сетях и сервисах;
– не опубликованы отзывы реальных клиентов о товарах и качестве услуг компании;
– в целом, дизайн и функционал сайта проработан хуже, чем большинство сайтов-конкурентов;
– основной трафик идет только из Яндекс.Директа и имеет нестабильный характер. Другие источники целевых посетителей в данный момент не используются.
Рекомендуем выполнить доработки и устранить выявленные ошибки. Это позволит улучшить юзабилити, повысить конверсию и маркетинговую эффективность сайта.
Готов ответить на все вопросы по результатам аудита в скайпе, email или по телефону.
Полезные ссылки и ресурсы
Крупнейший регистратор доменных имен REG.RU
Регистрация и продление доменных имен в любых зонах. |
|
Ведущий хостинг-провайдер BEGET.RU
Хостинг, аренда серверов, регистрация доменов. |
|
Сервис тестирования юзабилити реальными пользователями
Отбор и анкетирование целевой аудитории сайта. |
|
Сервис мониторинга, анализа и оценки эффективности поискового продвижения.
Съем и отслеживание позиций сайта, работа с семантическим ядром. |
|
Сервис копирайтинга и рерайтинга текстов. Заказ текстов для сайта любой сложности.
Покупка готовых текстов и заказ уникальных статей на нужную тему. |
|
Сервис автоматизации продвижения сайта и рекламы в интернете.
Подбор и покупка ссылок, оптимизация контекстной рекламы. |
|
26 000 готовых премиум-шаблонов для сайтов
Высококачественные шаблоны для любых сайтов, материалы для дизайна сайта. |
|
Крупнейшая фриланс-биржа
Сервис удаленной работы. |