Аудит сайта медицинской клиники “Ассута”, Израиль

Аудит юзабилити №382

Дата аудита: май 2015 года

Объем отчета: 37 страниц

 

Кейс по анализу и улучшению юзабилити медицинской клиники. Работа каталога специалистов, заболеваний, онлайн-записи на прием. Аудит поисковой оптимизации.

Навигация по сайту

В главном меню отсутствует ссылка на страницу с контактами клиники (телефоном, адресом, email и т.д.).

Нет контактов клиники

Рекомендуем поместить ссылку на соответствующий блок страницы в главном меню.

Непонятно, что означают звездочки в полях форм.

Юзабилити формы обратного звонка

Работа формы заказа звонка

Форма заказа обратного звонка

Юзабилити формы обратного звонка

Заказ обратного звонка

Юзабилити формы обратного звонка

Юзабилити формы обратной связи

Рекомендуем явно указать, что поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения.

Непонятно, какой из этих элементов является кнопкой, а какой ссылкой?

Кнопки оформлены как ссылки

Непонятно, для чего почти во всех блоках страницы используется дублирование кнопок. Это вводит пользователя в заблуждение.

Дублирование кнопки

Дублирование кнопки

Дублирование кнопки

Рекомендуем избегать излишнего дублирования одного и того же функционала разными элементами интерфейса.

При попытке отправки формы с неверно заполненными полями дизайн формы полностью разваливается.

Дизайн формы обратного звонка

Дизайн формы обратной связи

Ошибка в работе формы обратной связи

Ошибки в работе элементов формы

Непонятно, почему при нажатии на фото клиники открывается форма связи с врачом.

Фото клиники

Форма обратной связи с врачом

В данной форме обрезан текст в поле кода страны:

Текст в форме обрезан

Компоновка главного экрана

Сейчас дизайн сайта http://assuta-org.org/ выполнен в виде landing page. Но при этом не соблюдено ряд основных правил юзабилити таких страниц.

В данный момент на главном экране отсутствует заголовок. Посетителю сложно понять, на какой сайт он попал, что можно ожидать и т.д.

Нет заголовка на странице

Отсутствует четкое позиционирование. Что это? Клиника, больница или медицинский центр, коммерческий или государственный и т.д.

Позиционирование сайта клиники

Не узнав практически никакой информации о клинике, посетителю сразу предлагается заказать обратный звонок, т.к. практически половину ширины главного экрана занимает соответствующая форма.

Компоновка главного экрана страницы

Все это приводит к большому показателю отказов и неэффективности страницы.

Рекомендуем пересмотреть подачу информации на главном экране в соответствии с правилами оформления landing page. Достаточно подробно это описано, например, тут: http://habrahabr.ru/post/257211/.

Далее рассмотрим оформление основных разделов страницы.

Блок «Лечение в Израиле»

http://assuta-org.org/#intro

При нажатии на ссылку «Лечение в Израиле» страница прокручивается вниз к соответствующему блоку. Но при этом на экране не видны вкладки с этапами лечения.

Лечение в Израиле

Не видны вкладки на сайте

Во вкладках с этапами лечения в конце предложений должна быть точка. Это относится ко всем вкладкам.

Ошибки в расстановке знаков препинания

Ошибки в расстановке знаков препинания

Ошибки в расстановке знаков препинания

Слишком маленький отступ текста от верхней границы блока.

Маленький отступ меду элементами страницы

Рекомендуем увеличить данный отступ до 10-15 пикселей.

В тексте пропущены точки в конце предложений.

Пропущены точки в предложениях

В тексте написано «Проверить возможность спонсорской оплаты лечения». При этом кнопка называется «Получить консультацию».

Не совпадает текст кнопки и формы

Рекомендуем соблюдать соответствие между заголовками и названиями кнопок в формах, чтоб не вводить пользователя в заблуждение.

Практически рядом расположено три кнопки с разными названиями, которые выполняют одну и ту же функцию.

Три кнопки рядом

Рекомендуем избегать избыточного дублирования элементов интерфейса.

Блок «Врачи Ассуты»

http://assuta-org.org/#two

Очень низкое качество фотографий специалистов

Низкое качество фотографий

Низкое качество фотографий

Низкое качество фотографий

Рекомендуем подготовить и разместить на сайте фото врачей в хорошем качестве.

Непонятно, является ли этот элемент ссылкой или текстом.

Ссылка оформлена как текст

Рекомендуем явно выделять текстовые ссылки при помощи подчеркивания.

При нажатии на фото специалиста посетитель, скорее всего, ожидает увидеть либо увеличенное фото, либо детальную информацию о враче. Вместо этого появляется надпись «получить консультацию», при нажатии на которую открывается стандартная (не персонализированная) форма заявки.

Юзабилити формы консультации специалиста

Рекомендуем при нажатии на фото открывать окно с подробной информацией о специалисте.

Непонятно, почему в большинстве текстов обрезано окончание предложений.

Текст обрезан

Раздел медицины, в которой специализируется конкретный врач – очень важная информация для посетителя. Сейчас она размещена внизу блока и плохо заметна для пользователя.

Специализация врача

Рекомендуем указывать специализацию врача сразу под его именем.

В нижней части страницы размещены две кнопки, которые выполняют одну и ту же функцию.

Дублирование кнопок в интерфейсе

Рекомендуем избегать дублирования элементов интерфейса.

Блок «Отделения Ассуты»

http://assuta-org.org/#one

Описание направлений работы клиники оформлено в виде списка. Но при этом допущен ряд ошибок.

Юзабилити списка направлений медицины

Каждый пункт списка должен начинаться с маленькой буквы и завершаться точкой с запятой. В конце последнего пункта – точка.

Юзабилити списка направлений медицины

В конце каждого из разделов есть перечисление основных заболеваний. Но они не являются ссылками на страницы с описанием конкретного заболевания, способов лечения, цены и т.д. Это отрицательно сказывается на юзабилити. Только одно заболевание – рак молочной железы – является ссылкой на страницу с соответствующей информацией.

Юзабилити списка направлений медицины

Рекомендуем сделать названия болезней ссылками на соответствующие страницы официального сайта клиники.

Нижние границы блоков «Проктология» и «Стоматология» расположены на разной высоте. Из-за этого дизайн выглядит неаккуратно.

Положение границ блоков

Внизу снова расположены две кнопки с одинаковым функционалом.

Дублирование кнопок интерфейса

При открытии окна просмотра видео, справа появляется белая полоса.

Ошибки в выводе видео

Рекомендуем обеспечить корректное отображения окна с просмотром видео.

Блок «Точная диагностика»

http://assuta-org.org/#three

Сочетания цвета стрелок и фона на кнопках прокрутки подобрано неудачно. Они не контрастны и плохо заметны для пользователя.

Низкая контрастность

Рекомендуем для стрелки подобрать более контрастный по отношению к серому цвет.

Слова после тире должны начинаться с маленькой буквы.

Ошибки в оформлении текстов

Все фотографии в данном блоке имеют разную геометрию. Из-за этого теряется целостность дизайна. Кроме этого, отсутствует возможность просмотра увеличенного фото.

Юзабилити блока просмотра фотографий

Рекомендуем использовать фото одного размера и добавить скрипт для просмотра увеличенного фото и описания.

Блок «Цены на лечение»

http://assuta-org.org/#price

В заголовке данного блока написано «Формирование цены на лечение». В подзаголовках указано обследование в соответствующем отделении. Это вводит посетителя в заблуждение.

Юзабилити блока с ценами

Для лучшего визуального восприятия рекомендуем увеличить вертикальный отступ между данными элементами:

Модульная сетка сайта

При нажатии на данные кнопки пользователь ожидает либо получить информацию о ценах, либо программу лечения. Вместо этого открывается одна и та же форма «Получить консультацию». Это не соответствует ожиданиям пользователя и отрицательно сказывается на юзабилити.

Текст на кнопках не соответствует форме

Рекомендуем при нажатии на данные кнопки выводить информацию, соответствующую их названиям.

В данном тексте допущена ошибка. Вместо «профессоров» написано «процессоров».

Опечатки в текстах сайта

Блок «Отзывы пациентов»

http://assuta-org.org/#otz

В данном блоке нет привычных кнопок прокрутки справа и слева. Посетитель может не догадаться, что отзывы можно прокрутить при нажатии на данные шестиугольники:

Юзабилити блока с прокруткой

Рекомендуем добавить соответствующие кнопки (например, как в разделе с оборудованием клиники).

В данной подписи к фото отсутствует закрывающая скобка.

Ошибка в тексте

Блок с отзывом оформлен с использованием кавычек. При этом текст внутри блока также начинается с кавычек. Кроме этого, в тексте пропущены пробелы между предложениями и т.д.

Ошибки в тексте сайта

Внизу данного блока расположены две кнопки, выполняющие одну и ту же функцию.

Дублируются элементы интерфейса

Блок «Вопросы и ответы»

http://assuta-org.org/#faq

Данные иконки в большей степени ассоциируются с действиями «добавить» и «удалить», чем с открытием-закрытием блока.

Юзабилити иконок

Рекомендуем использовать более очевидные для посетителя обозначения открытия-закрытия блоков. Например, стрелочки, направленные вверх-вниз и т.д.

Блок с контактной информацией

Контактная информация расположена в самом низу страницы. Ее практически никто не видит.
Карта выполнена в виде обычной картинки. Рекомендуем сделать ее интерактивной на базе сервисов GoogleMaps или ЯндексКарты.

Юзабилити карты проезда

Email адрес является обычным текстом. Рекомендуем сделать его ссылкой.

Ссылка оформлена как обычный текст

Контактный номер телефона также расположен в самой нижней части страницы. Отсутствует возможность позвонить по бесплатному номеру либо заказать обратный звонок.

Не виден номер телефона клиники

Также нет возможности для использования других бесплатных способов связи, например skype.
Рекомендуем добавить возможность заказа обратного звонка и бесплатный номер для международных звонков.

Дизайн форм связи

При нажатии на кнопку «Заказать звонок» на главном экране открывается форма, содержащая ряд ошибок.

Ошибки в форме обратной связи

Ширина полей не согласована между собой.

Разная ширина полей формы

Рекомендуем придерживаться единой ширины полей ввода.

Непонятно, что это за элемент формы.

Элементы формы

Почти 50% ширины окна с формой занимает пустое место. Это отрицательно сказывается на внешнем виде сайта.

Компоновка формы обратной связи

Слово «Фамилия» должно быть написано с маленькой буквы.

Ошибки в полях формы

При попытке отправки с частично заполненными данными форма закрывается и происходит полная перезагрузка страницы. Чтоб посмотреть какие данные были заполнены с ошибками, надо снова нажать на кнопку «Заказать звонок».
При этом дизайн формы полностью разваливается.

Ошибки в работе формы обратной связи

Рекомендуем производить валидацию полей формы прямо в момент заполнения и обеспечить корректное отображение полей с ошибками.

Общие замечания по сайту

В данный момент не совсем понятно, чем является данный сайт. Это landing page, промо-сайт или официальный сайт клиники.

Возможными причинами такой ситуации является следующее:

  • Одностраничный дизайн как на landing page.
  • Большое количество обобщенной информации как на обычном сайте.
  • Отсутствие явного описания ключевых преимуществ клиники.
  • Наличие текстовой «воды» – информации, не имеющей особой ценности для пользователя.

Соответствие сайта ожиданиям пользователя

В данный момент 95,55% трафика на сайт является платным.

Анализ источников трафика

Т.е. такой трафик является максимально таргетированным, с четким списком поисковых запросов, региональной привязкой и т.д.

Страница должна максимально соответствовать этому списку ключевых запросов, предоставлять полную информацию и побуждать пользователя к целевому действию.

Рассмотрим, выполняются ли эти условия в данный момент.

Ниже для примера приведена таблица с ключевыми словами для объявлений Яндекс.Директа.

Ключевые словаВизитыОтказыВремя на сайте
межпозвоночная грыжа505529,80%0:00:45
аденома простаты лечение110016,70%0:01:00
грыжа позвоночника операция80624,70%0:00:43
онкология кишечника48329,80%0:00:39
замена суставов47715,30%0:00:54
недержание мочи лечение30931,40%0:00:20
лечение межпозвоночной грыжи27428,50%0:00:36
поясничная грыжа лечение26026,20%0:00:49
рак легких24818,60%0:00:45
недержание мочи лечение24026,20%0:00:25
рак матки24033,30%0:00:31
операция позвоночника21924,20%0:01:29
лечение межпозвонковой грыжи21527,00%0:00:51
грыжа поясничного отдела позвоночника лечение21323,90%0:00:31
онкология молочной железы19238,00%0:00:39
пузырно мочеточниковый рефлюкс18533,50%0:00:36
лечение онкологии18118,80%0:01:00
лечение рака кишечника17229,10%0:00:41
межпозвоночная грыжа поясничного отдела лечение16423,80%0:00:34
лечение грыжи межпозвоночного диска15632,70%0:00:14
операция позвоночника14123,40%0:00:56
лечение рака молочной железы13130,50%0:00:48
сколиоз 1 степени13136,60%0:00:34
рак легких лечение12820,30%0:00:37
рак кишки лечение11525,20%0:00:41
аденома простаты операция11315,00%0:00:46
сколиоз 3 степени10316,50%0:00:44
лечение сколиоза10225,50%0:00:28
удаление межпозвоночной грыжи10223,50%0:00:50
лечение позвоночника10128,70%0:00:48
недержание мочи у женщин9832,60%0:00:19
консультация онколога9317,20%0:00:57
рак кишечника операция9035,60%0:00:25
аденома простаты операция8419,10%0:00:39
лечение за границей7319,20%0:00:23
недержание мочи у женщин6832,40%0:00:15
лечение за рубежом6319,10%0:01:30
рак груди лечение6132,80%0:00:31
урологическая клиника5724,60%0:00:47
недержание мочи у женщин лечение5330,20%0:00:18
рак груди операция5036,00%0:00:11
центр онкологии4812,50%0:01:13
онкология груди4843,80%0:00:36
диагностика рака молочной железы4734,00%0:00:26
рак матки лечение4714,90%0:00:59
пузырно мочеточниковый рефлюкс лечение4736,20%0:00:36
рак матки4727,70%0:00:49
клиника лечения позвоночника4226,20%0:01:11
урологический центр4221,40%0:01:02
клиника онкологии3718,90%0:01:27
диагностика рака кишечника3531,40%0:00:17
операции при недержании мочи -цена3531,40%0:00:23
онкологическая клиника3417,60%0:01:18
лечение сколиоза у взрослых3215,60%0:00:18
удаление аденомы простаты323,10%0:00:57
урологическое отделение3125,80%0:01:25
клиника в израиле319,70%0:00:42
клиники израиля3013,30%0:01:17
удаление рака молочной железы2821,40%0:00:35
киста головного мозга лечение2825,00%0:01:03
онкология легких2630,80%0:00:33
лечение в Израиле263,90%0:01:13
больница урологическое2630,80%0:00:47
лечение рака предстательной железы258,00%0:01:18
операция +по удалению аденомы простаты258,00%0:00:45
лечение сколиоза у детей2429,20%0:01:29
рак легких операция238,70%0:02:03
отделение онкологии2326,10%0:00:16
урологическая клиника2227,30%0:00:49
лечение рака простаты2030,00%0:00:20
лечение в израиле2010,00%0:00:20
врачи онкология190,00%0:01:19
опухоль головного мозга лечение1910,50%0:00:37
лечение в Израиле1717,60%0:00:36
лечение рака Израиль1711,80%0:01:00
урологическая больница1625,00%0:00:32
арахноидальная киста головного мозга1618,80%0:00:27
удаление простаты1546,70%0:00:09
клиника в израиле147,10%0:00:59
клиника ассута1323,10%0:02:08
лечение рака почки1330,80%0:00:59
сколько стоит лечение рака1216,70%0:01:42
диагностика рака легких128,30%0:02:05
урологический центр128,30%0:00:35
онкологические операции128,30%0:01:36
израильские клиники110,00%0:01:49
медицинские центры израиля110,00%0:01:07
рак матки операция1118,20%0:00:16
урологическое отделение1154,50%0:00:21
недержание мочи у женщин операция1040,00%0:00:20
удаление рака простаты1010,00%0:00:15
клиника ассута в израиле1060,00%0:00:57
гипоспадия лечение1020,00%0:00:21
лечение Израиль933,30%0:00:16
удаление аденомы простаты812,50%0:05:08
ассута в израиле825,00%0:02:17
медицинский центр в израиле80,00%0:00:15
онкология простаты837,50%0:00:09
удаление рака почки850,00%0:00:08
операция аденомы простаты цена728,60%0:00:35
израильский медицинский центр728,60%0:00:15
операции при недержании мочи714,30%0:00:18
лечение рака цены60,00%0:00:15
израильские клиники616,70%0:00:15
тур операция аденомы простаты616,70%0:00:48
стволовая гипоспадия50,00%0:00:58
ассута официальный сайт540,00%0:00:12
тур аденомы простаты520,00%0:00:12
онкология почки520,00%0:00:16
лазерная вапоризация аденомы простаты50,00%0:00:39
опухоль мозга операция425,00%0:01:34
операции в Израиле40,00%0:02:31
больницы в израиле40,00%0:04:14
лучшие клиники израиля475,00%0:00:04
лечение в израиле ассута450,00%0:00:09
диагностика рака матки425,00%0:00:12
рак почки операция450,00%0:00:08
лечение +Израиль425,00%0:01:56
урологическая больница425,00%0:00:11
удаление опухоли головного мозга450,00%0:00:07
центр нейрохирургии475,00%0:00:05
клиники израиля30,00%0:00:19
клиника в израиле30,00%0:01:30
удаление кисты в головном мозге333,30%0:00:30
киста головного мозга операция333,30%0:00:10
удаление аденомы простаты цена366,70%0:00:05
химиотерапия при раке матки30,00%0:00:16
недержание мочи операция цена366,70%0:00:05
асута3100,00%0:00:00
удаление рака кишечника3100,00%0:00:00
рак груди Израиль333,30%0:00:10
онкологический центр цены30,00%0:00:17
лечение в израиле30,00%0:00:23
аденома гипофиза лечение3100,00%0:00:00
клиника нейрохирургии366,70%0:00:04
отделение нейрохирургии3100,00%0:00:00
операция по удалению опухоли головного мозга333,30%0:00:11
ассута20,00%0:00:18
операции клиника Израиля20,00%0:00:16
гипоспадия головчатая операция250,00%0:00:01
рак матки Израиль20,00%0:00:34
лечение сколиоза в Израиле250,00%0:00:25
израильские больницы20,00%0:00:21
клиники израиля20,00%0:00:19
онкология в Израиле250,00%0:00:08
венечная гипоспадия20,00%0:00:15
удаление аденомы гипофиза250,00%0:00:08
аденома гипофиза операция20,00%0:00:18
удаление опухоли мозга20,00%0:00:15
больницы в израиле10,00%0:02:27
эндоскопическая коррекция пузырно мочеточникового рефлюкса10,00%0:07:26
больница ассута10,00%0:00:26
больницы израиля10,00%0:00:15
аденома простаты операция стоимость10,00%0:00:15
клиники в израиле цены10,00%0:00:35
рак матки облучение10,00%0:00:18
асута1100,00%0:00:00
ассута1100,00%0:00:00
ассута10,00%0:00:15
израильский медицинский центр10,00%0:00:16
гипоспадия операция10,00%0:00:13
клиника в израиле10,00%0:00:15
больницы израиля10,00%0:00:29
замена суставов в Израиле10,00%0:00:15
вапоризация аденомы простаты10,00%0:00:17

В данный момент на странице практически нет никакой конкретной информации, соответствующей наиболее трафиковым запросам. Список приведен ниже:

Ключевые словаВизитыОтказыВремя на сайте
Итого и средние:1466326,30%0:00:45
межпозвоночная грыжа505529,80%0:00:45
аденома простаты лечение110016,70%0:01:00
грыжа позвоночника операция80624,70%0:00:43
онкология кишечника48329,80%0:00:39
замена суставов47715,30%0:00:54
недержание мочи лечение30931,40%0:00:20
лечение межпозвоночной грыжи27428,50%0:00:36
поясничная грыжа лечение26026,20%0:00:49
рак легких24818,60%0:00:45

Одно упоминание в тексте страницы лечения межпозвоночной грыжи:

Аудит внутренней оптимизации кода сайта

Лечение аденомы простаты:

SEO оптимизация кода

Грыжа позвоночника – 0 упоминаний.
Замена суставов – 0 упоминаний.

Т.е. содержание страницы абсолютно не соответствует ожиданиям посетителей по этим запросам.

Ниже представлена таблица запросов с нулевым показателем отказов, т.е. запросы которые максимально привлекли внимание посетителя:

Ключевые словаВизитыОтказыВремя на сайте
израильские клиники110,00%0:01:49
медицинские центры израиля110,00%0:01:07
медицинский центр в израиле80,00%0:00:15
лечение рака цены60,00%0:00:15
стволовая гипоспадия50,00%0:00:58
лазерная вапоризация аденомы простаты50,00%0:00:39
операции в Израиле40,00%0:02:31
больницы в израиле40,00%0:04:14
клиники израиля30,00%0:00:19
клиника в израиле30,00%0:01:30
химиотерапия при раке матки30,00%0:00:16
онкологический центр цены30,00%0:00:17
лечение в израиле30,00%0:00:23
ассута20,00%0:00:18
операции клиника Израиля20,00%0:00:16
рак матки Израиль20,00%0:00:34
израильские больницы20,00%0:00:21
клиники израиля20,00%0:00:19
венечная гипоспадия20,00%0:00:15
аденома гипофиза операция20,00%0:00:18
удаление опухоли мозга20,00%0:00:15
больницы в израиле10,00%0:02:27
эндоскопическая коррекция пузырно мочеточникового рефлюкса10,00%0:07:26
больница ассута10,00%0:00:26
больницы израиля10,00%0:00:15
аденома простаты операция стоимость10,00%0:00:15
клиники в израиле цены10,00%0:00:35
рак матки облучение10,00%0:00:18
ассута10,00%0:00:15
израильский медицинский центр10,00%0:00:16
гипоспадия операция10,00%0:00:13
клиника в израиле10,00%0:00:15
больницы израиля10,00%0:00:29
замена суставов в Израиле10,00%0:00:15
вапоризация аденомы простаты10,00%0:00:17

Явно видно, что посетители по общим запросам без привязки к конкретным болезням (лечение в Израиле, клиника в Израиле и т.д.) люди находят нужную для них информацию.

Исходя из этого, наиболее оптимальным будет такое решение:

  • Необходимо создать типовой универсальный дизайн landing page.
  • Создать отдельные landing page по наиболее востребованным программам лечения. Такая страница должна содержать максимально полную и исчерпывающую информацию по лечению, докторам, оборудованию, методикам, стоимости, опыту и т.д.
  • Далее внести изменения в рекламные компании и направлять посетителей по каждой группе запросов на свою целевую страницу.
  • Это обеспечит максимальную конверсию и эффективность рекламной компании.
  • При использовании унифицированного дизайна время разработки таких landing page будет минимальным. Фактически, надо будет только менять несколько фото, текстов и прайс.
  • Сейчас предпринята попытка создания такой отдельной страницы по лечению рака груди http://assuta-org.org/rak-grudi/, но ее дизайн не доработан и содержит все ошибки, указанные в отчете выше для основной страницы http://assuta-org.org.

С радостью отвечу на Ваши вопросы по результатам аудита по email, skype или телефону.

Get new case studies by email:

More Case Studies

See all